Cobertura 5g no funciona

Buenos días IvanRedondoRodriguez

Esa gestión hace referencia a una avería detectada en una antena 4G en la zona que consta ya operativa. En cuanto a las ubicaciones que nos indicas con respecto al 5G la cobertura es irregular y de momento solo está disponible el 4G. 

La red 5G aún no se está trabajando en su implantación, con lo que no podemos garantizarte la señal bajo esta cobertura. En ese casos, se tendría que hacer el cambio al 4G. 

Un saludo

Griselda 

En referencia a este caso se generó un boletín de afectación CP2209VF66HS** y está el problema actualmente en tratamiento.

Buenos días IvanRedondoRodriguez

Gracias por tu consulta y por los datos facilitados. Nos puedes indicar, esta incidencia con la cobertura 5 G, ¿ desde cuando te sucede, por favor? ¿Sabes si hay mas usuarios afectados por esta incidencia en la zona, por favor?. Esta incidencia con la cobertura 5 G ¡, ¿te sucede tanto en el interior como en el exterior, por favor?

Quedamos a la espera de tu  respuesta 

Un saludo. Silvia 

Hola,
A mi me está pasando lo mismo que al usuario que abrió el mensaje.

Concretamente me pasa sobre una zona de código postal ( C.P.:10.002 ) en Cáceres.

En el código postal 10.005 donde tengo mi domicilio tengo 5G y este problema no me pasa, la antena a la que estoy conectado es:

Estación:1000604
Dirección:CR MEDELLÍN, 1(A). CÁCERES, CÁCERES
Posición:39.455453 lat / -6.367122 lng

Pero cuando me muevo por la ciudad y por la zona del CP:10.002. El movil tiene señal 5G pero no tiene Internet, tengo que apagarlo y encederlo para que se conecte al 4G, porque con la señal de 5G el movil no navega por Internet, pierde los datos.

He consultado el mapa de cobertura de antes de esa zona y puede que haya algun problema en estas localizaciones:

Estación:1000064
Dirección:CL GABINO MURIEL, 3. CÁCERES, CÁCERES
Posición:39.466597 lat / -6.379453 lng

Estación:1000658
Dirección:CL GARCIA PLATA DE OSMA, 10. CÁCERES, CÁCERES
Posición:39.467167 lat / -6.381331 lng

Hay algo en alguna de estas antenas de esa zona de la ciudad que está provocando que me quede sin conexion a Internet sobre la red 5G a pesar de tener muy buena señal

Hola Kalebor,

No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.

Un saludo

Miriam

Hola Kalebor,

Sentimos las molestias. Comprobamos que nos consta a mas de 1km de distancia de la ubicación comentada una antena en previsión de dicha señal de cobertura por dicho motivo puede presentar señal aunque aun no este completada su conexión. Por este motivo te figurará el nivel de cobertura pero no te dará aun conexión al no estar aún activada y mantenerse en procesos.

Esperamos que en un corto espacio de tiempo pueda estar completado dicho proceso y facilitar señal correcta en dicha ubicación.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Si no hay antena 5G como es posible que se conecte con la cobertura a tope?? Se supone que son antenas diferentes a las de 4G, a la cual si se conecta y navega. Pero también se conecta a la red de 5G aunque no navega, lo que quiere decir que si hay antena y cobertura... 🤨

Buenos días Kalebor

Estamos comprobando en la zona que nos indicas, no consta que halla  cobertura 5 G, es una zona denominada sombra, para este tipo de tecnología. A corto medio plazo, no tenemos constancia de futuras instalaciones de antenas 5 G en la zona. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

Un saludo 

Silvia 

Si, hará como unos 2-3 meses funcionaba correctamente, con menos cobertura quizá, pero funcionaba... 

Buenos días Kalebor

¿Nos puedes confirmar si en algún momento te ha funcionado la red 5G donde resides y si es así, desde cuando te falla?. 

Un saludo

Griselda.