Cobertura en Barcelona distrito Sarriá (08017)

Hola Nicolás M Serra 

Hemos realizado seguimiento a tu caso y verificamos que algunas afectaciones de cobertura en tu zona aún persisten. Sin embargo, también constatamos que ya se han ejecutado ciertos ajustes en la red de tu área.

Por ello, te solicitamos por favor reiniciar tus dispositivos móviles y confirmarnos cómo percibes actualmente la cobertura. En caso de que el inconveniente continúe, indícanos si la falla se presenta tanto dentro como fuera de tu domicilio y si afecta a todos tus equipos.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola Nicolás M Serra

Continuamos trabajando en las validaciones necesarias para solucionar la incidencia y recuperar el servicio. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión mientras completamos las actuaciones necesarias.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Buenas tardes Alexander,

Muchas gracias por ayudarme a solucionar este problema. Te agradecería me informes cuando el equipo técnico haya solucionado la avería. Si puedo colaborar en algo estoy a vuestra disposición.

Saludos,

Nicolás

Hola Nicolás M Serra

Seguimos atentos a tu caso. 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras verificar el estado actual de las antenas de tu zona, hemos detectado que hay una incidencia la cual es la causante de las interrupciones que estás experimentando en el servicio. Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando en ellas para solucionar estas alteraciones y restablecer el servicio con normalidad lo antes posible. 

Entendemos las molestias que esto genera y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en resolverlo.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta adicional que desees realizar. 

Un saludo, Alexander.

Hola Nicolás M Serra 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.   

Tras realizar un análisis de la zona indicada, se identificó que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación. Esta condición está afectando la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, intermitencias y pérdidas de señal. Estos efectos suelen incrementarse en espacios con mayor atenuación, como interiores de viviendas, edificios, bibliotecas u otras estructuras cerradas.  

Los técnicos de la zona ya fueron informados y se encuentran trabajando para resolver la incidencia. 

Mientras se restablece la calidad del servicio, te recomendamos activar las llamadas por Wi‑Fi, una funcionalidad que permite realizar y recibir llamadas utilizando tu red inalámbrica, incluso cuando la señal móvil es limitada.  

Cómo activar llamadas por WiFi:  

iPhone  

• Abre Ajustes.  
• Selecciona Datos móviles.  
• Ingresa en Llamadas por Wi‑Fi.  
• Activa Llamadas por Wi‑Fi en este iPhone.  

Android (puede variar según el modelo)  

• Accede a Ajustes o Configuración.  
• Ingresa en conexiones.  
• Selecciona Llamadas por Wi‑Fi o VoWiFi.  
• Activa la opción Llamadas por Wi‑Fi.  

Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener. Estamos para ayudarte.  

Saludos cordiales,  

John