Hola!
Llevamos más de 1 mes que la cobertura es mínima o nula tanto en casa como en el pueblo. Siempre hemos tenido la cobertura correcta pero ahora es imposible.
Me estoy planteando cambiar de compañía, ya que no se me está dando el servicio contratado.
El resto de compañías no tienen problema.
Saludos
Hola Ainhoa BR
La incidencia sigue en proceso de resolución y nuestro equipo técnico continúa realizando las acciones necesarias para solucionarla cuanto antes. Mantenemos un seguimiento continuo del caso hasta restablecer el correcto funcionamiento del servicio. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso.
Un saludo, Daniela.
Hola Ainhoa BR
La incidencia continúa presentándose y queremos transmitirte nuestro compromiso de seguir trabajando hasta lograr su resolución definitiva. El equipo técnico mantiene las gestiones y el monitoreo necesarios para restablecer el correcto funcionamiento del servicio lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en este proceso.
Un saludo, Daniela.
Hola Ainhoa BR
Realizaremos la notificación con el equipo encargado, indicando que aún no has notado avances en el funcionamiento de la cobertura en tu zona. Te pedimos disculpas por las consultas y comprobaciones que te hemos solicitado, pero son la única manera de validar el estado de tu servicio y la viabilidad de las acciones que está llevando a cabo el equipo técnico. Te estaremos informando oportunamente sobre cualquier avance que nos reporte el área responsable.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana,
No he notado ninguna mejoría. De hecho he podido comprobar que en otras poblaciones sí tengo cobertura y en Velilla de San Antonio es nula o casi.
Gracias
Hola Ainhoa BR
Según lo informado por los técnicos, se logró avanzar en las gestiones necesarias para mejorar el funcionamiento del servicio. Por ello, es importante que nos indiques si en los últimos días has notado una mejora en la cobertura. El equipo técnico continúa realizando procesos de mantenimiento, pero necesitamos conocer tu experiencia para validar si las acciones implementadas están generando los resultados esperados.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana,
Efectivamente tus compañeros llamaron ayer al teléfono fijo en horario de trabajo, por lo que no estábamos en casa. El teléfono móvil lo llevo siempre encima y no hubo comunicación.
Estaremos atentos.
Gracias
Hola Ainhoa BR
Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por la tardanza en la ejecución de los procesos de actuación. Según lo informado por el equipo técnico, se han realizado algunas tareas de mantenimiento y se intentó establecer comunicación contigo para validar si estas acciones lograron mejorar el funcionamiento de tu servicio. Dado que nos indicas que no has recibido comunicación ni has notado mejoría, procederemos a notificar esta situación para que se continúe con las gestiones correspondientes. De igual manera, es importante que permanezcas atento a tu línea móvil, ya que en caso de presentarse avances el equipo técnico debería contactarte para comprobar el estado de tu servicio. Esperamos que la incidencia pueda resolverse con rapidez y que el servicio vuelva a funcionar de manera correcta y estable en el menor tiempo posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Daniela,
A día de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo.
Agradezco que estéis realizando las comprobaciones oportunas. Seguimos sin tener la cobertura que teníamos.
Saludos
Hola Ainhoa BR
Tras la revisión en el sistema, confirmamos que la incidencia continúa en proceso de gestión y actualmente se están realizando diversas comprobaciones técnicas para identificar la causa del fallo. Para nosotros es muy importante que nos confirmes si, por parte del área técnica, han logrado establecer comunicación contigo. Esta información resulta fundamental para garantizar que la gestión se esté llevando a cabo de manera adecuada.
Un saludo, Daniela.
Hola Ainhoa BR
Agradecemos tu respuesta y la información sobre tu experiencia con el servicio tras las gestiones realizadas. De antemano, te pedimos disculpas por el fallo que, según lo que nos indicas, aún no ha podido solucionarse. Notificaremos lo que mencionas al equipo técnico encargado de tu caso para que continúen con las gestiones y puedan tomar las medidas necesarias para ofrecerte una solución. Cualquier novedad será comunicada por llamada o notificada vía SMS, de manera que tengas conocimiento de los procesos que se están llevando a cabo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
