Hola!
Llevamos más de 1 mes que la cobertura es mínima o nula tanto en casa como en el pueblo. Siempre hemos tenido la cobertura correcta pero ahora es imposible.
Me estoy planteando cambiar de compañía, ya que no se me está dando el servicio contratado.
El resto de compañías no tienen problema.
Saludos
Hola Ainhoa BR
Tras la revisión en el sistema, confirmamos que la incidencia continúa en proceso de gestión y actualmente se están realizando diversas comprobaciones técnicas para identificar la causa del fallo. Para nosotros es muy importante que nos confirmes si, por parte del área técnica, han logrado establecer comunicación contigo. Esta información resulta fundamental para garantizar que la gestión se esté llevando a cabo de manera adecuada.
Un saludo, Daniela.
Hola Ainhoa BR
Agradecemos tu respuesta y la información sobre tu experiencia con el servicio tras las gestiones realizadas. De antemano, te pedimos disculpas por el fallo que, según lo que nos indicas, aún no ha podido solucionarse. Notificaremos lo que mencionas al equipo técnico encargado de tu caso para que continúen con las gestiones y puedan tomar las medidas necesarias para ofrecerte una solución. Cualquier novedad será comunicada por llamada o notificada vía SMS, de manera que tengas conocimiento de los procesos que se están llevando a cabo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana,
No he notado ninguna mejoría. De hecho cuando me llamasteis al móvil, os salió apagado porque en casa ahora no hay apenas cobertura.
Gracias
Hola Ainhoa BR
Hemos recibido la información por parte del equipo técnico encargado, indicando que se llevaron a cabo gestiones de revisión y mantenimiento con el objetivo de solucionar la falla que estás experimentando en el servicio. Por este motivo, es importante que nos confirmes si, después de estas acciones, has notado alguna mejora en el funcionamiento. En caso contrario, si el fallo persiste de la misma manera, te pedimos que nos lo indiques para notificarlo nuevamente al área correspondiente y continuar con los procesos necesarios. De antemano, te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia frente a esta situación.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Ainhoa BR
Agradecemos tu respuesta y la información que nos has proporcionado. Con respecto a lo que indicas, por el momento no tenemos registro de que se vaya a realizar, ni de que se haya realizado, el desmontaje de alguna de las antenas de la zona. Hemos efectuado la revisión correspondiente y, hasta ahora, no se ha detectado ninguna incidencia general que pudiera estar ocasionando este fallo. Por tal motivo, procedimos a abrir un nuevo boletín de incidencia para que se lleve a cabo el seguimiento y la revisión técnica correspondiente del servicio. Los detalles específicos te los compartiremos por privado.
Muchas gracias por tu participación en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana,
El fallo persiste tanto en el domicilio como en el pueblo. ¿Seguís manteniendo las mismas antenas en la zona? ¿Es posible que en los últimos meses hayáis eliminado antenas?
Gracias
Hola Ainhoa BR
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo, Sebastián.
Hola Ainhoa BR
Agradecemos tu respuesta respecto al funcionamiento que estás experimentando con el servicio. El equipo técnico encargado realizó algunas gestiones de configuración en las antenas de la zona y se ha identificado que, aparentemente, todo está en funcionamiento. Sin embargo, por lo que nos mencionas, los fallos persisten dentro de tu domicilio. Anteriormente nos indicaste que también presentabas fallos en el pueblo en concreto, por lo que es importante que nos confirmes si en la parte externa notaste alguna mejoría en el servicio o, por el contrario, tanto en casa como fuera el fallo continúa. Esta información nos permitirá realizar la notificación correspondiente al área encargada y tomar las medidas necesarias para solucionar el inconveniente que estás presentando. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados hasta ahora y esperamos poder resolver la situación en el menor tiempo posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Sebastián,
Seguimos teniendo la misma incidencia, es decir la cobertura o poca o nula en nuestro domicilio.
Espero que podáis darnos respuesta real a este problema.
Gracias
Hola Ainhoa BR
Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada , ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo, Sebastián.
