COBERTURA ZONA SAN ILDEFONSO JAÉN

Question

Buenos dias&nbsp;ya he abierto una consulta por la cobertura en Calle Adarves Altos de Jaén, donde es nula dentro de las viviendas, y casi en al misma puerta de la calle.Pero es que trabajo en la zona de San Ildefonso y la cobertura en esta zona es también nula, dentro no existe, ni de voz ni de datos, pero es que en la calle Hurtado, en la misma calle no hay casi, y ya dentro de los edificios es horrible, ni en la terraza se consigue coger en algunas ocasiones.Es una situación que lleva así desde octubre, hasta entonces no había problemas.Ruego se comunique y se solucione, ya que estamos incomunicados totalmente en nuestro puestos de trabajo, donde no disponemos de WIFI para poder paliarlo.Gracias y un saludo

Técnico-Movistar · Answer

Hola encar47&nbsp;
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Ofrecemos disculpas por los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionando.&nbsp;
Entendemos tu inconformidad por el fallo de cobertura que presentas en la zona. Aunque no se registran incidencias activas que afecten el funcionamiento del servicio si evidenciamos irregularidades de la cobertura, donde vemos que los niveles de señal no son los nos gustaría proporcionar tanto en exteriores como en interiores. Para resolver esta situación es necesario implementar la instalación de más antenas en el área.&nbsp;
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Queremos informarte que tenemos planificada la instalación de nuevas antenas, para poder cubrir espacios donde actualmente hay estas deficiencias. Nuestros técnicos están evaluando la ubicación más estratégica para la activación del servicio, se tiene previsto a corto medio plazo ya estén disponibles y esperamos con esto poder mejorar la cobertura en los lugres donde nos lo indicas. &nbsp; &nbsp; &nbsp;
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Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;
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Un Saludo, Alexander. &nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola encar47
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No hemos vuelto a tener noticias tuyas. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
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Quedamos atentos a cualquier novedad.
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Un saludo.
Dayana.

encar47 · Answer

Buenas tardes&nbsp;Es que el problema es algo que, como he dicho lleva ocurriendo más de 2 meses, y como siempre que el problema de cobertura se da, solo dicen que se va a solucionar en un plazo medio. Entiendan que hasta que no se solucione el problema no voy a dar por solucionado este hilo,&nbsp; para que se proceda a solucionar este grave problema de comunicación.Un saludo&nbsp;&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola encar47&nbsp;
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Continuamos avanzando en el proceso de planificación, gestión y validación para la instalación de nuevas antenas que mejorarán la cobertura en la zona. Por el momento no contamos con una fecha confirmada, pero nuestro equipo está trabajando de manera prioritaria para resolverlo lo antes posible.
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Agradecemos tu comprensión. Te ofrecemos disculpas por las molestias presentadas.
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Saludos,
Johanson.

Técnico-Movistar · Answer

Hola encar47&nbsp;
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Notamos que no hemos tenido más noticias tuyas y que ya recibiste la información relacionada con tu consulta. Te agradeceríamos mucho si pudieras "Marcar como solución" el mensaje que respondió a tu inquietud, así podremos cerrar el caso de manera adecuada.
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Confiamos en que las antenas pendientes de instalación puedan estar disponibles lo más pronto posible, para que disfrutes de una mejor experiencia de servicio.
Muchas gracias por tu paciencia y colaboración.
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Un saludo, Sebastián.&nbsp;

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