Foro

Avatar de jotaeme1
jotaeme1
Yo probé el VDSL
18-07-2024
Resuelto

Configuració APP Movistar Prosegur Alarmas

En mi telélefono móvil no es posible acceder a Contratar conexión Segura porque aparece un dispositivo que ya no tengo Samsung Galaxy Tab A8 32GB. En la pantalla de Seguridad digital, pulso la opción...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    18-07-2024

    Buenas tardes jotaeme1 

     

    Nos puedes indicar, la línea afectada por esta incidencia finaliza en 36 ¿es correcto, por favor?. Si el número es correcto, hemos realizado una actualización en el servicio, desinstala el app  de conexión segura de tu iphone, vuélvela a instalar. ¿Comprueba el correcto funcionamiento, por favor?

     

    Un saludo. Silvia 

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-07-2024

Buenas tardes jotaeme1 

 

Nos puedes indicar, la línea afectada por esta incidencia finaliza en 36 ¿es correcto, por favor?. Si el número es correcto, hemos realizado una actualización en el servicio, desinstala el app  de conexión segura de tu iphone, vuélvela a instalar. ¿Comprueba el correcto funcionamiento, por favor?

 

Un saludo. Silvia 

  • Avatar de jotaeme1
    jotaeme1
    Yo probé el VDSL
    19-07-2024

    Voy a intentar explicar este problema, desde otro punto de vista.

    en Mi Movistar figura como dispositivo principal Samsung Galaxy Tab A8 32 GB, este dispositivo ya no le tengo. Como se puede quitar este dispositivo y en su lugar que figure iPhone 13 Pro Max. Confirmado por Prosegur el dia 18 de Julio?

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      21-07-2024

      Hola jotaeme1 

       

      La aplicación de Mi Movistar (así como la web) muestran los dispositivos adquiridos con Movistar mediante una oferta ¿El Iphone lo has adquirido de esa forma, por favor? Por otro lado ¿La app que estás usando que te da el error es la de Movistar Prosegur Alarmas o estás utilizando directamente la de Seguridad Dispositivo que pertenece al servicio de Conexión Segura de Movistar , por favor?

       

      Un saludo.

       

      Nieves

      • Avatar de jotaeme1
        jotaeme1
        Yo probé el VDSL
        22-07-2024

        El Dispositivo Samsung, ya no lo tengo, se estropeo, y compre mi iPhone en una tienda Apple.

        Que tienen que ver las ofertas, con el mal funcionamiento de una Aplicación.

        El dia 19 de Julio,a las 11:30, recibí un correo de Prosegur con texto siguiente: Tu dispositivo iPhone 13 etc, etc, se ha añadido como dispositivo de confianza. A partir de ahora, podrás seguir accediendo a la Aplicación Movistar Prosegur Alarmas con normalidad.

        Al entrar en la App me solicita Nº de contrato y DNI los relleno correctamente y  me pone: Error desconocido....

  • Avatar de jotaeme1
    jotaeme1
    Yo probé el VDSL
    19-07-2024

    Gracias por su respuesta. Pero.... continuo con el problema. Sigo en contacto con Movistar y Prosegur, como una pelota de tenis.