Hola movistrella,
He recibido tus datos por privado y tras realizar comprobaciones, te he respondido por la misma vía.
Échale un vistazo cuando puedas y me comentas. :smileywink:
Un saludo.
Gracias por tu respuesta.
El móvil es un SAMSUNG GALAXY ACE2. No veo en Ajustes ninguna opción para ver el consumo de datos en el momento.
Me quedan dudas sobre dos cuestiones: 1) ¿qué podría suponer un consumo de 1,1G en un día si como digo ni descargo habitualmete, ni veo víedos, ni tengo juegos ni nada similar?
2) ¿De verdad Movistar no ofrece información de datos similar a los de llamadas? O por lo menos, para aspectos puntuales como este consumo específico, ¿el cliente no tiene dónde acceder para ver de qué se ha tratado ese consumo (conocer si hay algo que represente una gran parte de ese consumo)? En caso contrario, ¿Movistar puede hacer una investigación por sus medios para ofrecer dicha información al cliente que piensa que puede haber habido una anomalía de funcionamiento de Movistar? ¿O simplemente hay que creerse que uno ha hecho ese consumo sí o sí aunque el histórico demuestre que es un consumo [....]?
Saludos
Hola movistrella,
La opción Uso de Datos aparece en el menú Ajustes a partir de la versión 4 de Android. Deduzco por tanto que tu Samsung Galaxy Ace 2 tiene la versión 2.3.6 de este sistema operativo (la versión más reciente para tu terminal es la 4.1.2).
Para poder verificar la causa del consumo de datos tan abultado en ese día, mándame los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.
Por otra parte, te informo de que Movistar dispone de la aplicación Mi Movistar, en la cual se pueden consultar los detalles del consumo de la línea, aunque en el caso de los datos sólo se muestra el total acumulado del periodo de facturación. Para verificar el consumo de datos de una forma más detallada existen multitud de aplicaciones en Play Store. Puedes echar un vistazo a este listado para ver cuál es la que más te convence.
En todo caso, ten en cuenta que el tráfico de datos de tu línea siempre se genera a petición del dispositivo, nunca a petición de red. Por lo tanto, Movistar se limita a cuatificar el tráfico de datos de subida y bajada que se ha producido.
Quedo a la espera de que me remitas los datos que te solicité para ver qué podemos averiguar.
Un saludo.
Gracias, Juan L.: he clicado sobre tu nombre, me ha aparecido digamos que tu página, con mucho contenido (mensajes, votos, imágenes, última conexión) pero la opción de enviar mensaje privado no la veo; debe ser la resaca de las fiestas.
Respecto a la app de MiMovistar, tiene muchísima más información la web que la app (prácticamente, no tiene nada en cuanto al apartado de clientes).
Entiendo por petición del dispositivo cuando se tiene la opción wifi desactivada y se está tirando de los gigas de datos contratados, ¿correcto? Si es así, doy po sabido el antepenúltimo párrafo.
Saludos.
Hola movistrella,
El enlace para enviarme el mensaje privado aparece a la derecha de la página, dentro del cuadro titulado Contacto.
Respecto a la cuestión sobre la petición del dispositivo para conectarse a red, lo has entendido correctamente. :smileywink:
Un saludo.
Hola movistrella,
He recibido tus datos por privado y tras realizar comprobaciones, te he respondido por la misma vía.
Échale un vistazo cuando puedas y me comentas. :smileywink:
Un saludo.
