Foro

Avatar de Felishuco77
Felishuco77
Yo probé el VDSL
18-08-2021

Da apagado o fuera de cobertura y no lo está!

Pues eso, el teléfono está encendido, con cobertura perfecta, algunas llamadas no entran, les da apagado cuando ni lo está ni está ocupado. Pasa en mi domicilio y da igual que saque la sim y la ponga en otro móvil, lo mismo.

Pasa de vez en cuando y no con todas las llamadas, pinta a saturación en su Red o a saber, no es problema de cobertura ni de móvil (no me digan que haga prueba cruzada pues ya se ha hecho). Es más, si 1 minuto después pudo a alguien que me llame, me entra la llamada.... Esto me sucede desde hace tiempo de manera irregular, no hay un patrón claro. 

10 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-08-2021

    Buenos días Felishuco77

     

    No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que, estimamos ya no necesitas ayuda de este foro.

     

    Por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo. En el caso de que no esté resuelto, confirma los datos solicitados en el post anterior y estaremos encantados de poder ayudarte.
     

    Un saludo 

     

    Victoria 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-08-2021

    Buenos días Felishuco77,

     

    Nos comunicamos de nuevo ya que no hemos recibido respuesta al contacto que te realizamos hace unos días. Por favor, en caso de que persista la incdiencia, para poder notificarla al servicio técnico de la zona, necesitamos que nos remitas una linea de contacto diferente a la afectada en la que puedan localizarte.

     

    Puedes remitirla desde mensaje privado pulsando en esta conversación sobre "Técnico-Movistar".

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-08-2021

    Hola Felishuco77

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas, como nos indicas que sigue ocurriendo lo mismo pasamos nota a los técnicos de la zona para que revisen la cobertura.

     

    Para ello necesitamos que nos facilites por privado un número de contacto, distinto al afectado, para que puedan llamarte.

     

    Esperamos tu respuesta.

     

    Un saludo.

     

    Luis.

  • Avatar de Felishuco77
    Felishuco77
    Yo probé el VDSL
    20-08-2021

    Interior o exterior, lo mismo da en este caso. Que no vayan a hacer nada vale, de ahí a decir obviedades hay un trecho. Si reproduce lo que se le dice en privado complete con el por qué le decía lo de la fibra (obviamente no tiene nada que ver....). Más que nada para que el personal no se pierda al leerlo...

     

    Sí, pasa a más personas, solo que como no es siempre pues no suelen protestar, ahora entiendo por qué. No crea que me sobra tiempo para perderlo. Le digo el problema: su cobertura 4G fluctúa en la zona, en exceso, más cuanta más población hay (verano, el triple). Si se deja en 3G sin problema... 

    Ya está en sus manos hacer algo al respecto o no.

    Saludos. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-08-2021

    Hola Felishuco77

     

    Hemos comprobado la zona pero no tenemos registrada incidencia en las antenas que ofrecen cobertura a dicha localidad. Aparte de tu línea, ¿sabes de algún otro número de teléfono que le ocurra lo mismo? ¿Desde cuando sucede aproximadamente?

     

    Nos comentabas que has detectado la incidencia, sobre todo en el interior del domicilio. Hay que tener en cuenta que en los interiores no se garantiza una completa cobertura. 

     

    En cuanto a las conexiones de fibra y servicio Movstar TV, que nos comentas por privado que en ocasiones falla, no está relacionado con la red móvil, ya que la tecnología o sistema de conexión que tienes en este caso es fibra.

     

    Comprobamos la línea fija y vemos los valores correctos. Cuando detectes fallos en la conexión a Internet por cable o Wifi, o alguna irregularidad en el servicio Movistar TV, indícanos por favor para comprobar si en ese momento hay alguna incidencia. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de Felishuco77
    Felishuco77
    Yo probé el VDSL
    19-08-2021

    Buenos días,

    Sí, ese es el número, lo que han hecho había mejorado la señal (4G ya que en H+ UMTS si es completa pero en 4G fluctuaba (y no debería), mientras escribo ha bajado la señal ya), no les puedo decir si se ha solventado o no ya que no ocurre siempre pero me da que no y que tiene que ver con la señal 4G que no es buena (yo insisto en que creo que es saturación, aquí en verano la población se triplica)

    No, no está el modo no molestar activo cuando pasa. La solución no pasa por poner 2g/3g pues uso los datos y no voy a estar cambiando constantemente entre 2G/3G y 4G, no es práctico.

     

    Tampoco están restringidos o bloqueados los números (esos mismos entran las llamadas solo que no siempre, casi siempre, eso sí).

     

    Según acabo de escribir este mensaje ha vuelto a bajar la señal a la previa a su actualización de señal (no ha durado ni media hora)

    Gracias

    P.D.: Ahora les escribo mensaje privado

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-08-2021

    Buenos días Felishuco77,

     

    Gracias por comunciarte con nuestro foro y plantearnos tu incidencia para poder ayudarte a resolverla, sentimos la demora en la respuesta.

     

    Comprobamos que has estado siendo asesorado por el usuario Andres al que agracemos sus colaboraciones y aportaciones al caso.

     

    ¿Nos confirmas por favor si la linea afectada es la del número 64XXXXX40?Hemos actualizado la señal, cuando puedas apaga/enciende completo el móvil apra que reconoca el cambio.

     

    No obstante te recomendamos revisar desde el menú de ajustes del dispositivo móvil que revises tengas desconectada (en caso de disponer de ella el modelo) la opción de no molestar. Comprueba también en la app Teléfono en ajustes rechazo de llamadas que no tengas algún número bloqueado o contacto.

     

    En caso de que persista por favor remitenos por mensaje privado pulsando en esta conversación sobre "Técnico-Movistar" en que provincia, municipio y calle dispones de dicho fallo para poder revisar nuestra señal.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de Andres
    Andres
    Quítamelo todo menos el 5G
    18-08-2021

    A la espera de un moderador que compruebe si hay alguna incidencia en tú zona, o el 4G llega con poco alcance.

     

    Dile al terminal que solo use 3G y comprueba si se reproduce el problema.

     

  • Avatar de Felishuco77
    Felishuco77
    Yo probé el VDSL
    18-08-2021

    Está en automático (2G/3G/4G), es una MicroSIM, no recuerdo cuanto tiempo tiene.

  • Avatar de Andres
    Andres
    Quítamelo todo menos el 5G
    18-08-2021

    Buenas tardes Felishuco77 

     

    En ambos terminales cuando has probado: ¿Esta como red preferida 4G?.

     

    ¿La SIM es antigua?.