eSim Movistar

Disculpa de Poceta 🚽

Por telf  1002 y 1004

por twitter Movistar_es

y Comercial_movistar

Suerte, aunq ellos  CREEN q nos ven cara de pocera y de paso nos quieren hacer tragar un 💩 y son una cuerda de INCOMPETENTES 

Como has hecho la reclamación 

Yo ayer ya estaba decidido a pedir un duplicado de la SIM. Había hecho pruebas con la tarjeta de mi pareja (asociada al mismo contrato, aunque con diferente número de móvil) y su tarjeta en mi teléfono activaba la opción para configurar los datos móviles. Le di esa información al servicio técnico, pero tampoco sirvió para mucho.

Visto que con el cambio remoto que han hecho en la configuración de algunas SIM antiguas se ha corregido el problema (lo dicho, en algunas tarjetas), yo ahora no pediría una duplicación, a menos que te digan desde Movistar que ya no pueden hacer nada más. Pero claro, para eso tienes que encontrar una persona que sepa de qué está hablando...

Después de semanas leyendo este foro, tenía claro cuáles eran los pasos a seguir. Incluso desde la propia empresa se publicó el procedimiento a seguir. Bueno, pues en el 1004 lo desconocían totalmente. Y, como ya se ha dicho varias veces aquí, con un lanzamiento que llegaba 6 meses después que al resto de la competencia. Se tenía que haber preparado mejor. Entiendo que pueda haber problemas técnicos, pero que el personal no esté preparado... Y lo que es peor, que te traten como si no supieses de qué estás hablando.

Por no mencionar las llamadas que se cortan misteriosamente, que te pasen con diferentes departamentos y que en cada uno de ellos tengas que volver a dar los datos (yo creo que lo hacen para cabrear todavía más al cliente), etc. En fin, un despropósito de servicio.

Buenos días, me alegro por los que podéis disfrutar del servicio.

en mi caso abrí un hilo el día 29 siguiendo las instrucciones dadas por este foro, llamé al 1002 para abrir una incidencia...y sigo con el dichoso botón gris...me dijeron que por sms me mandarían número de incidencia...no me ha llegado nada...ayer...como último recurso desesperado y sin garantías de que funcionara estuve a punto de hacer duplicado de la sim pero he leído que han mandado actualizaciones remotas para sim antiguas...pues nada... en fin,que no se que incompatibilidad tendré en mi cuenta...todo lo que está en mi mano lo he hecho, he seguido el foro desde casi su inicio...supongo que al final lo resolverán y es cuestión de tener muuuuucha paciencia.

Gracias a los aportes de todo el mundo. Dais un ejemplo alucinante de trabajo colaborativo. Un saludo para tod@s 

Ah, y reitero mi caso, después de que cada mes me cobran religiosamente 199€ que eso si que no fallan, me han colgado el teléfono en infinidad de ocasiones por no saber de que va el tema y quitarse el muerto de encima, me han pasado del 1004 al 1002 y viceversa en muchas ocasiones y después de 45 minutos de espera me han vuelto a colgar, eso si, en la espera tratan de venderte mas cosas, en vez de preocuparse por el cliente y tratar de hacer un buen servicio, menuda semanita me han echo pasar.

Hola, nos preocupamos más lo clientes de Movistar que nos den un buen servicio, que los propios trabajadores de Movistar en dárnoslo...no sé si me explico bien, pero mi odisea con el 1004 y 1002 dejara huella en mí.

Se tendrían que plantear en poner un personal mas cualificado y sobre todo cuando sacan cualquier novedad, este preparados y no mareen al cliente.

Su desinformación, poca preparación y poca coordinación entre el 1004 y 1002 es impresionante.

Mi experiencia con ellos ya era escasa y ahora es totalmente nula.

Hola:

Después de una semana esperando a la activación del botón para la configuración de los datos móviles, varias llamadas al 1004 (con un trato y una atención que Movistar debería cuidar bastante más, por decirlo de una forma suave), una consulta a través de Twitter (en la que al menos me respondieron, aunque no me resolvieron el problema) y otra consulta abierta a través de la Comunidad de Movistar, hoy, de repente, el botón gris se ha puesto en amarillo. Supongo que será por el cambio en la configuración para tarjetas antiguas que ha mandado Movistar.

En definitiva, no ha hecho falta duplicar la tarjeta. Solo espero que la persona que me (mal)atendió el pasado viernes, que ni siquiera sabía que el Apple Watch ya era compatible con Movistar y que puso en duda todo lo que le estaba contando sobre el fallo en la configuración, rebaje su soberbia y trate mejor a los clientes. Quizás eso es mucho pedir...

Un saludo

PacoLopezGarciaSanz gracias por la información sobre tus pruebas, en mi caso he probado con iPhone 6, iPhone 6s, iPhone 7, en todos los casos las notificaciones no llegan al instante (da igual si es WhatsApp o cualquier otra app), sin embargo con el APN de movistar.es siempre entran al instante.

¿Podrías hacer las mismas pruebas sin estar cargando el iPhone? Quizás influya el hecho de que esté conectado al cargador..

Por otro lado, tampoco sé si depende de la sim o cualquier otro ajuste...

En todos los iPhones que he hecho la prueba si pongo sim de otras compañías no presenta este problema.

Si mas mas usuarios pueden hacer la prueba mejor, a ver si averiguamos dónde está el problema para que a unos les vaya bien el APN de telefonica.es y a otros no.

un saludo

Gracias jmoscoso39 por las precisiones. Simplemente era un dato a tener en cuenta. En mi caso, en dos iPhone (6s y X) sigo recibiendo las notificaciones con las pantallas bloqueadas (durante más de 6 min) y cargando. En el caso del X las notificaciones las recibo en el reloj. En el caso del 6s está en silencio y simplemente se ilumina la pantalla. En ambos casos, se localizan perfectamente mediante Encontrar mi iPhone. En cuanto al tiempo que tardan las notificaciones varía entre instantáneamente y unos minutos. Supongo que también tendrá que ver con la carga de mensajes que tenga WhatsApp.

Debo decir que tengo la APN normal de telefónica.es

Bueno, pues ya me han abierto número de reclamación para proceder a la devolución del importe del duplicado de la nano sim.Me dirán algo a la mayor brevedad!!!

Os mantendré informados.

Duplicado de sim con 075 y no funciona

Duplicado de sin con 075 y sigue sin funcionar 

Atis Eso no es un error, si el Watch está conectado por bluetooth al iPhone, las llamadas, notificaciones etc que entran en el Watch es a través del iPhone y como el iPhone está en modo avión pues no entra nada. Si pones el modo avión en el iPhone has de desactivar el bluetooth para que el Watch se conecte a wifi o a datos móviles

PacoLopezGarciaSanz  El problema no está el los ajustes de agrupación de notificaciones, yo eso lo tengo bien para que muestre siempre y no llegan estando el iPhone bloqueado durante unos 6 min. sin embargo cambiando ajustes operador entran las notificaciones en el momento...

Además es un problema que viene de hace años (como puse en otro tema que abrí en enero de 2016)

DanielCm que en el 1002 digan que el problema es de app de terceros es echar balones fuera, no es un problema de WhatsApp, ocurre con cualquier app, como decía incluso con FaceTime que no llega ni a sonar porque es como si el iPhone se quedara sin conexión, y por ejemplo buscar mi iPhone aparece el iPhone desconectado.. el iPhone bloqueado sin actividad durante unos 6 min se queda como si no tuviera conexión con los ajustes por defecto de telefonica.es cosa que no ocurre con los ajustes de movistar.es

Para ver lo que os digo sólo hay que hacer la prueba y lo veréis, a no ser que esto también ocurra con determinadas sim pero creo que no depende de la sim, yo he probado con varios iPhone y líneas de familiares y amigos y a todos les ocurre.

si dejáis el iPhone en casa encendido y salís con el Watch y no os entran notificaciones cuando os envíen ya sabéis que el problema está en los ajustes de red del iPhone.

Yo acabo de detectar un error. Si ponemos en modo avión el telefono para que cargue más rápido( teniendo desactivada la duplicidad en la pestaña de la App watch) pero dejamos conectado el Bluetooth, no podrás hacer llamadas ni recibir llamadas en el watch mientras que este en el radio del bluetooth 

La solución  me llegó via twitter

Yo abri mi incidencia por aqui como otros compañeros a través de Atención Comercial el pasado lunes y esta fue la contestación:

"

Hemos trasladado la incidencia con la activación de tu Apple Watch , estamos pendientes de respuesta, nos consta que no va a ser inmediata la resolución, por lo que te pedimos disculpas de antemano por la demora.

En el momento que sepamos que ya todo es correcto y puedes proceder a activarlo, te informamos.

Muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo"

Viendo que estamos a viernes y nadie se ha dignado a decir ni pio (cuando a otros ya veo que lo han resuelto), si que parece que se lo estén tomando con tiempo. Bochornoso.

Confirmó mensaje de otro compañero; Movistar acaba de realizar actualización (remota); apague y inicie el iPhone - y se activó la configuración de datos en iWatch app. Luego probaré si realmente funciona separando iPhone y iWatch. NOTA: SIN cambio de SIM; sigo con la 072

Creo que antes de cambiar los puntos de acceso de telefónica a movistar comprobaría en los ajustes de notificaciones que éstas aparezcan con la pantalla bloqueada. Esta opción apareció con la agrupación de notificaciones y es posible que alguien la tenga sin seleccionar:

Reclámalo vía twitter . Son mucho más eficientes!!!

sobre el tema del retraso de los watsap, etc... 1002 me ha comentado... que es lo que hay. Son programas de terceros y ellos no se hacen cargo.

jsmoscoso ha sido el único que me ha dado una opción y el 1002 me lo ha confirmado, cambiar la red de datos móviles a Movistar. Por lo demás... otra batalla por la que luchar...

sobre los 14,50€ del duplicado haré lo que ha dicho el compañero, pero también está difícil según 1002... seré yo que estoy muy negativo...😅😓

Yo también he hecho un duplicado de la sim y perfecto. Ahora si, acabo de reclamar los 14,50 €  que me ha costado el cambio de sim y me acaban de pedir la foto del recibo.

os animo a todos los que habéis pagado esos 14,50€ que los reclaméis porque parece que sí nos lo van a devolver.