Fallo de enrutamiento unidireccional por portabilidad

Hola Mireia 3 

Te agradecemos la información facilitada. Hemos realizado una revisión utilizando el DNI del titular de la línea que nos indicaste y comprobamos que figura activo en nuestros sistemas, con servicios de hogar y líneas móviles asociadas. Sin embargo, la línea 400***916 no aparece vinculada a dicho contrato. Por este motivo, ¿podrías confirmarnos si esa línea forma parte de tu contrato actual o si está a nombre de otra persona? Quedamos atentos a tu respuesta para poder continuar con la revisión.

Un saludo, Daniela.

Hola. Confirmamos que el número que os indiqué (+34400***916) es correcto y no se trata de un error. Corresponde a una línea especial de datos/uso restringido. Os facilito por mensaje privado mi número principal qué es el 620***029 y los datos del titular Nombre del titular= Carmen Brufau Ramón Dni= 465***50N Número de teléfono asociado al contacto= 699***606 para que podáis revisar la incidencia . Muchas gracias.

(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)

Hola Mireia 3 

Hemos estado revisando la información de tu caso y observamos que el inconveniente que reportas a la línea +3440010****. Sin embargo, al verificarlo en nuestros sistemas, comprobamos que este número no corresponde a una numeración nacional estándar de telefonía móvil o fija en España, ya que pertenece a un rango especial que no se gestiona como una línea de usuario habitual. Por este motivo, te agradecemos que nos confirmes si se trata de un error al escribir el número o si corresponde a un servicio específico (como una línea M2M o de datos especiales), y nos facilites por mensaje privado el número de línea nacional principal asociado a tu contrato junto con los datos del titular para poder revisarlo correctamente. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Esaú. 

Nombre= Carme Brufau Ramon , D****3, 1º-3ª , Teléfono de contacto 62*****29 , persona de contacto= Mireia P. D. Solo teneis que llamar al teléfono de contacto y no el de el contrato es muy importante que lo hagáis así.

(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar).

Hola Mireia 3 

Hace unos días te solicitamos algunos datos para poder revisar tu caso y validar la incidencia, pero aún no hemos recibido tu respuesta. Si todavía necesitas nuestra ayuda, por favor envíanos la información solicitada por mensaje privado. Quedamos pendientes para ayudarte a resolverlo cuanto antes.

Un saludo, Esaú.

Hola Mireia 3 

Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar. 

De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono asociado al contrato.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Daniela.