Fallo en llamadas Wi-Fi

Técnico-Movistar​ voy camino de las dos semanas y sin solución. No entiendo la situación. Sin cobertura en casa, sin llamadas wifi, desviando llamadas a una sim (del mismo contrato) que si funcionan las vowifi en el mismo dispositivo.

¿De verdad es tan complicado? La avería se abre y se cierra como os da la gana y sin solución. Le he explicado lo que pasa a varios técnicos y todavía me preguntan que que teléfono tengo. Es inaceptable el pasotismo que veo.

Hola arroyos

Lamentamos que sigas experimentando fallas con el servicio, hemos verificado en el sistema que hay un registro de avería abierto por el fallo con la activación que presentas con el servicio y esta asignada al área encargada para su respectiva solución. 

Te recomendamos estar atento a los medios de contacto que nos facilitaste anteriormente, ya que por esa vía recibirás la información de tu solicitud.    

Quedamos atentos a cualquier novedad que surja durante el proceso.                        

Un saludo, Alexander.

Buenos días Técnico-Movistar​ seguimos igual.

Ambas líneas sin vowifi.

Técnico-Movistar​ me habéis cerrado la avería como resuelta y sigo exactamente igual. Lo único que veo que en mi móvil si está estado registro IMS como registrado pero siguen sin activarse las llamadas wifi.

Técnico-Movistar​ sigo igual en al menos una de las líneas. La otra no puedo probarla ahora mismo, pero imagino que el resultado será el mismo. Probaré igualmente en cuanto llegue a casa.

Pero vamos llevo una semana reiniciando ambos móviles y seguimos igual.

PD seguimos igual. He hablado con vosotros por WhatsApp y por fin alguien ha entendido que es problema vuestra de aprovisionamiento o bloqueo de sim en la portabilidad. Pero sigo sin solución hasta al menos dos días.

Hola arroyos 

Gracias por la información facilitada.

Hemos realizado algunas comprobaciones sobre las líneas móviles en las que estás presentando incidencias con las llamadas WiFi. Por ello, es necesario que reinicies los dispositivos donde tienes activado el servicio y, una vez completado el reinicio, verifiques si las llamadas WiFi ya funcionan correctamente.

Quedamos atentos a tu confirmación y a cualquier novedad que puedas indicarnos.

Un saludo.

Oscar.

Técnico-Movistar​ 

El día 19 facilité los datos solicitados por privado. Las dos líneas portadas siguen sin registrar VoWiFi, mientras que otras SIM de Movistar funcionan correctamente en los mismos móviles, en mi domicilio y con la misma red WiFi.

Tengo dos averías abiertas y reiteradas, pero sigo sin una solución. Necesito que se revise específicamente la provisión de VoWiFi de ambas líneas y que se me informe de las actuaciones realizadas.

En mi domicilio no dispongo de cobertura móvil suficiente, por lo que necesito este servicio para poder realizar y recibir llamadas. Agradecería confirmación de que el caso está siendo tratado por el departamento técnico correspondiente.

Técnico-Movistar​ sigo igual y sin ningún tipo de noticias por vuestra parte. Voy a cumplir una semana con vosotros y esto es un desastre.

Información enviada por privado

Hola arroyos

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

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• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
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Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.