Fallo reiterado en cobertura de línea y datos
Llevo más de un año con el Contrato de Datos Infinitos (que ahora se llama Contrato Ilimitado Plus). Hasta el 4 de Agosto el servicio era correcto, con cobertura 4G y sin demasiadas incidencias, teni...
Foro
Hola jrmendo
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
En primer lugar, pedirte disculpas por todos los inconvenientes causados por la situación que nos describes, desde aquí vamos a hacer todo lo posible por ayudarte.
Observamos que en la zona de Riudecols (Tarragona) consta una incidencia en antenas cercanas. Dicha avería ya está siendo tratada por los técnicos para que se solucione lo antes posible.
Para comprobar la conexión de tu línea, tu ubicación y el registro de avería que nos indicas, envíanos por favor por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo. Mª Jesús.
Hola Mª Jesús. Te he mandado mis datos por mensaje privado. No se trata de un problema de línea, ya que mi tarifa es solo de datos (ilimitados). Arreglad la antena, y si el antenista está de vacaciones en Honolulu, contratad a otro. Ya he pedido presupuesto en Orange, cobertura 4G sin averías, 5€ más barato por mismo servicio y me regalan un Xiaomi con 2 años de permanencia. Vosotros mismos.
Hola jrmendo
Lamentamos la situación y las molestias causadas, la avería sigue abierta y los técnicos trabajando para corregir la incidencia.
Un saludo.
Fernando.
Gracias Fernando, solo dos cosas:
- He interpuesto una reclamación formal en la Tienda Movistar de Tarragona (Rambla Nova)
- La avería lleva ya dos semanas sin resolverse, con caídas intermitentes de datos y voz. Adjunto dos capturas de pantalla, de hace unos minutos. En una se observa que no hay cobertura de datos, pese a que aparecen redes "fake" de Movistar en la lista de operadores con cobertura. En la otra captura constato que no hay acceso a internet, ni lento ni rápido. Sin servicio de datos, sin voz. Incomunicado.
Dicho esto, si no recibo ninguna explicación técnica satisfactoria del origen de la avería y un plazo razonable para su resolución, presentaré denuncia ante Consumo, de acuerdo a la normativa vigente del sector.
Buenos días jrmendo,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. Por lo que comprobamos, la incidencia continúa siendo tratada por los técnicos de zona, nos consta que están haciendo todo lo posible para poder restablecer el servicio cuanto antes, En función del tipo de avería o dificultades que se tengan en la reparación se puede demorar más tiempo del que nos gustaría. Esperamos que ya no tarden en poderlo solventar.
Un saludo
Victoria
jrmendo ha escrito:
cobertura 4G sin averías
Hola jrmendo
Averías tienen todas las operadoras en las BTS, no hay servicios sin ratios de fallo y menos en red móvil. Dependiendo del tipo de avería y el número de usuarios afectados es posible que se tarde mayor o menor tiempo en restablecer el servicio.
Saludos
Antena-KAT , ¿Te llamas María Jesús? A trollear a tu casa. Una caída de servicio eventual la tiene cualquier compañía, pero un fallo reiterado de cobertura de datos y voz varias veces al día durante más de una semana es simplemente INACEPTABLE. Y el fallo es de ESA antena cercana a mi vivienda, porque en otras zonas el servicio es correcto y la cobertura máxima.
Hola jrmendo
Como te indica Antena-KAT (al que agradecemos su aportación), la reparación depende de la naturaleza y complejidad de la avería. En tu línea está registrada la incidencia y en cuanto quede solucionada se te comunicará, esperamos que sea lo antes posible. Sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo
Lidia
