Fallos conectividad 5G

Hola  @riverville24 

Agradecemos a GTRicardo por la información aportada en este hilo.

Entiendo tu frustración con los problemas de navegación y sentimos los malestares que esta situación te está ocasionando.

Como bien mencionas, O2 utiliza la red de Movistar, por lo que los problemas de cobertura pueden afectar a ambas compañías. Sin embargo, para poder gestionar tu caso de forma adecuada y ofrecerte una solución, es imprescindible que contactes directamente con el equipo de soporte técnico de O2.

Aunque somos conscientes de que utilizáis la misma infraestructura, la atención al cliente y el soporte técnico para cada marca (Movistar, O2) se gestionan por separado. Ellos tienen acceso a las herramientas y la información específica de los clientes de O2, lo que les permite analizar tu caso en detalle y aplicar las soluciones necesarias. Te recomiendo que llames al número de atención al cliente de O2: 1551. Así, podrán revisar tu línea y ayudarte a resolver los problemas de navegación que estás experimentando con el 5G. Espero que esta información te sea de ayuda y que tu problema se resuelva lo antes posible.

Un saludo, Jesús.

En éste caso, sí, te toca hablar con Soporte de O2... 

En realidad muchos caéis en el mito de que se usa cobertura Movistar y el problema está ahí pero en realidad el fallo es en Telefónica... 

Lo sé porque soy cliente de Movistar y de Acens, ambas empresas del grupo Telefónica y que cada uno opera en un ámbito distinto...

De hecho, es que siendo particular cliente de Movistar, por ejemplo tu atención la lleva Movistar particulares, pero si eres empresa, la lleva Telefónica empresas, que a efectos prácticos son la misma empresa pero en la mayoría de gestiones son totalmente distintas