Hola Jose A. Barrio Las Rosas
Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.
Lamentamos los inconvenientes causados.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
-Número de Teléfono móvil afectado.
-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Hola de nuevo,
Ya he lanzado "mensaje privado" como indicaban.
Para verificación de la incidencia, no hay nada más sencillo que envíen técnico a la Calle Suecia de Madrid-Capital a la altura del número 64, que es justamente el Centro de Salud (fácil de localizar). Apenas hay cobertura en la calle, y para que contar ya en los domicilios o si entras en un local (como el propio Centro de Salud), la cobertura es CERO-CERO.
Gracias,
Hola Jose A. Barrio Las Rosas
Hemos verificado previamente y no tenemos notificación o mensaje donde nos hayas enviado los datos solicitados. Te mostramos un ejemplo de cómo puedes enviar esta información. Si deseas, puedes hacer clic aquí para encontrar un paso a paso de cómo realizarlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Hola Jose A. Barrio Las Rosas
Hemos recibido tus datos correctamente. Tras unas validaciones, confirmamos la falla de tu servicios. Verificando la información, se registra una incidencia de cobertura móvil en el servicio 5G general en la zona, la cual los técnicos están trabajando activamente para poder restablecer el servicio lo antes posible. Una vez tengamos noticias del área encargada te lo estaremos comunicando.
Por otra parte, realiza la siguiente prueba para cambiar la cobertura de 5G a 4G:
Si es un dispositivo Android:
- Ajustes > Conexión o Más > Redes móviles > Modo de red / Tipo de red > debemos tener seleccionado "4G/3G/2G (conexión automática)
Si es un dispositivo Iphone:
- Ajustes > Datos móviles > Opciones > Voz y datos > Debemos tener seleccionado "4G"
Realiza las comprobaciones necesarias, prueba a reiniciar los dispositivos y nos comentas si ha mejorado la cobertura.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Randy.
Gracias por la respuesta, pero no es una solución. Volver a 4G, un paso atrás.......
Por lo que veo el fallo que han detectado es persistente y sin solución aparente por parte de MOVISTAR, en plazo breve.
Seguiremos esperando,
