Garantía reacondicionados

Hola buenas tardes, 

desde el mes de 22 mayo que recibí un correo con el presupuesto de la reparación de un móvil reacondicionado al qual se le ha desprendido la pantalla sin haber sufrido caída alguna, no he conseguido que Movistar responda por la garantía de un año que supuestamente tienen los terminales reacondicionados adquiridos por la web. En el presupuesto, a pesar de insistir yo en cuanto a la condición de "reacondicionado" me indican que la pantalla no es la original y por ello no queda cubierta por la garantía. He llamado al 1004 para reclamarlo, he enviado un correo al servicio de atención al ciente pero nadie me ha dado una solución. Por favor me pueden ayudar en este asunto. Os lo agradecería de verdad. Un saludo.