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raulvlc76
Yo probé el VDSL
18-01-2023

Internet no funciona con 5g

Hola, 

 

Desde hace un par de días la conexión 5g en mi móvil no funciona. Da cobertura 5g, las llamadas funcionan perfectamente pero solo puedo navegar si selecciono como Red preferida la de 4g en mi móvil. Me encuentro en Valencia ciudad por lo que entiendo que la cobertura debería ser buena en toda la ciudad. 

 

He reiniciado el teléfono, abierto incidencia a través de la app de Mi Movistar, en la que primero me reiniciaron la línea y despues la cancelaron sin dar explicaciones ni validar si tenía conexion y sigo sin poder usar la cobertura 5g.

 

Alguna incidencia en la zona o información que pueda ayudarme? 

 

 

Gracias

Raúl. 

 

He estado usando 5g desde que está disponible sin ningún problema, pero parece que desde hace un par de días no. 

25 Respuestas

  • Avatar de raulvlc76
    raulvlc76
    Yo probé el VDSL
    26-01-2023

    Hola,

     

    No tengo noticias de queja de otras personas. Lo que sí he podido comprobar es con otra SIM de Movistar en mi terminal y sigo sin poder navegar con 5g. Sé que podría ser problema del terminal, pero ha sido algo repentino.

     

    Sigo haciendo pruebas en otras zonas o con tarjetas de otro operador a ver si puedo delimitar el problema.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-01-2023

    Hola raulvlc76.

     

    Hemos recibido tus datos correctamente. Comprobamos que en la línea nos consta todo bien. ¿Podrías confirmarnos si conoces a otros usuarios que les suceda la misma incidencia en tu zona, por favor? 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-01-2023

    Hola raulvlc76

     

    Para poder comprobarlo, por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

     

       - Números de teléfonos afectados

       - Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad) donde has comprobado que no funciona la conexión 5G.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

  • Avatar de raulvlc76
    raulvlc76
    Yo probé el VDSL
    20-01-2023

    Hola, 

     

    He tenido ocasión de probarlo en Barcelona y funciona sin problemas. Ni se bloquea ni se corta la conexión. Al volver a mi zona de Valencia, funciona un rato y se corta la conexión. Selecciono como Red preferida el 4g y vuelvo a tener conexión.

     

    Ahora mismo he tenido que seleccionar 4g para poder responderos a este mensaje. 

     

    Un saludo 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-01-2023

    Hola raulvlc76.

     

    Cuando sea posible, apaga y enciende el teléfono móvil, si tienes la opción de Wifi activada, desconéctala. ¿Podrías confirmarnos si te sucede en alguna zona concreta o cualquier zona y si conoces a otros usuarios que les ocurra lo mismo, por favor? Comprueba si tras estas pruebas, te permite el acceso a Internet por 5G.

     

    Un saludo.

     

    Angela.