Hola nbaratas
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
En este caso, seria que reiniciaras el móvil, en cuanto al router desconéctalo de la corriente unos segundos, lo vuelves a conectar y al encenderse nuevamente, compruebas el funcionamiento.
Por otro lado para poder verificar a que puede deberse el fallo, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.
Un saludo.
Dayana.
