Mala cobertura 5G móviles

Question

Buenas noches,&nbsp;Os expongo el caso que nos ocurre a mi mujer y a mi:Tenemos cada uno línea móvil con datos ilimitados y cobertura 5G, sin embargo estando dentro de casa no superamos nunca dos rallas de cobertura (de cuatro) y se queda entre 3G y 4G, con navegación lenta en páginas e incluso llamadas con fuera de cobertura cuando uno de los dos está en casa.Ayer probamos a llamarnos el uno al otro estando a un metro en casa y no daba línea tampoco.&nbsp;Pero es salir del domicilio y recuperar toda la señal , en principio.Vivimos en un primero, en el municipio de Las Rozas y tenemos a unos dos kilómetros la antena…&nbsp;Por favor, decidnos donde podemos enviaros &nbsp;nuestros datos para que nos ayudéis porque estamos algo desesperados.&nbsp;Muchas gracias y un saludo&nbsp;&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola papauva​&nbsp;
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Lamentamos la situación que nos comentas y entendemos perfectamente la molestia que puede generar tener una cobertura limitada dentro del domicilio.
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Queremos informarte de que, al tratarse de un servicio que funciona mediante radiofrecuencia, Movistar no puede garantizar la calidad o el correcto funcionamiento de la línea móvil en el interior de viviendas o edificios. Factores externos como la construcción del inmueble, materiales aislantes, sótanos, interferencias u obstáculos físicos pueden afectar la señal aun cuando en el exterior exista buena cobertura.
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Igualmente para revisar a detalle la cobertura de tu zona, envíanos por mensaje privado &nbsp;(para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
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Número(s) de teléfono afectado(s), nombre y apellidos del titular, y NIF/CIF.
Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto (por si fuera necesario).
Ubicación exacta: provincia, municipio, calle y número o, en su defecto, punto kilométrico.

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Quedamos atentos para revisarlo cuanto antes y ayudarte.
Un saludo.Oscar.

Técnico-Movistar · Answer

Hola papauva&nbsp;
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Hemos recibido correctamente los datos proporcionados. Tras revisar el estado de la red en Las Rozas (Madrid), hemos identificado que los técnicos tienen detectada una incidencia en la antena que presta cobertura a la zona. Nos consta que ya se encuentran trabajando para restablecer el servicio y evitar que esta situación vuelva a producirse. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
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Quedamos atentos a cualquier novedad.
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Un saludo.
Yaneth.

papauva · Answer

Buenas tardes Yaneth,Ayer envié un mensaje privado con mis datos y los de mi mujer, pero no sé si lo habéis recibido correctamente.He recibido o varios SMS a mi móvil con apertura de incidencias tanto para las dos líneas de móviles como para la línea wifi de casa, informándonos además que van a entregar un router nuevo ya que se ha verificado una incidencia.&nbsp;¿puedes confirmárnoslo por privado?&nbsp;¿Sabes si será el router nuevo (7) el que recibiremos ?&nbsp;Muchas gracias por tu atención, y un saludo

Técnico-Movistar · Answer

Hola papauva&nbsp;
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Lamentamos los inconvenientes causados, seguimos al pendiente de tu caso informarte que referente al cambio del router el modelo enviado es el WIFI 6 pero un modelo con mejoras en funcionamiento, el router WIFI 7 esta disponible por el momento para altas nuevas o compra libre del equipo. Esperemos que con este cambio se corrija el fallo en tu wifi.
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Seguimos monitorizando el estado de la red móvil en la zona y te confirmamos que las incidencias reportadas en las antenas aún permanecen activas y en proceso de reparación. Queremos asegurarte que nuestros técnicos están realizando las labores necesarias para resolver esta situación los antes posible, te notificaremos mediante SMS o llamada tan pronto esté solucionado.&nbsp;
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Si más tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
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Un saludo, Alexander.&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola papauva
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Hemos verificado que ya se realizó la entrega del equipo. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
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Quedamos atentos a cualquier novedad.
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Un saludo.
Dayana.

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