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BenitoOrtegaGutiérrez
El WIFI me llevó al sofá
08-06-2023

Mantenimiento 4 años dispositivos arrendamiento

Hola:

 

Una duda sobre los dispositivos de arrendamiento Movistar.

 

Últimamente los están publicitando con 4 años de mantenimiento incluido. ¿Alguien tiene experiencia con alguna avería reciente?

 

Y sobre todo en el siguiente párrafo:

 

<<Excluidos: uso negligente, caso fortuito (descarga atmosférica, incendio, inundaciones), variaciones excesivas en la red de energía eléctrica, la manipulación de los equipos y/o instalaciones de programas por parte del cliente o terceros no autorizados.>>

 

Si todo el mundo instalamos programas/apps, ¿Cómo van a atender una avería entonces?

 

¿O cómo se demuestra que una avería es o no por una App?

4 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    08-06-2023

    Hola BenitoOrtegaGutiérrez 

     

    En este enlace tienes a tu disposición las Condiciones Generales de la Orden de Reparación de los terminales.  No obstante, el servicio técnico es el encargado de realizar la valoración correspondiente según la avería.

     

    Para reparar tu dispositivo debes rellenar este formulario y en un plazo máximo de 48 horas laborables desde que lo envíes, contactarán contigo desde la empresa de recogida (Zeleris) para ir a recoger tu dispositivo.

     

    La recogida y devolución del dispositivo no tienen costes asociados y la reparación, si tu dispositivo está en garantía, tampoco. En caso de no estar en garantía, te facilitarán un presupuesto.

     

    Un saludo

    Marcela

     

  • Avatar de BenitoOrtegaGutiérrez
    BenitoOrtegaGutiérrez
    El WIFI me llevó al sofá
    08-06-2023

    Sí se me ocurre alguna duda:

     

    - ¿qué se considera uso negligente? Lo veo demasiado general y pongo un ejemplo:

     

    - ¿Cubriría este servicio de mantenimiento una rotura de pantalla de móvil o solo la mano de obra y el transporte, si como supongo se reparará por una empresa externa a Movistar?

     

    - En caso de una avería y relacionado con lo anterior, ¿se puede solicitar el servicio a domicilio con el transporte incluido o debe ser en tienda?

     

    - Otro tipo de avería como el habitual mal funcionamiento del conector miniUSB para el cargador: ¿está incluida su sustitución o al menos la mano de obra y/o posible transporte?

     

    Un saludo y gracias. 

  • Avatar de Antena-KAT
    Antena-KAT
    Yo probé el VDSL
    08-06-2023

    Hola BenitoOrtegaGutiérrez 

     

    BenitoOrtegaGutiérrez  ha escrito:

    instalaciones de programas por parte del cliente o terceros no autorizados.>>

     

    Si todo el mundo instalamos programas/apps, ¿Cómo van a atender una avería entonces?

    Se refiere a programas tipo root y jailbreak que puedan dejar el dispositivo en bootloop permanente.

     

    Saludos