No datos en Alemania, pero si voz

Hola Javier__ 

Entendemos el malestar por la situación. Hay que corregir administrativamente la linea para que puedas hacer el uso correcto de la tarifa de datos. Esperamos que los compañeros que lo gestionan desde el 224430 lo puedan revisar cuanto antes.

Un saludo.

Nieves

Contactado con teléfono atención prepago, tengo bono datos hasta el 8/10/2023 como ya os he informado.  No es correcta vuestra respuesta de que está consumido y que ese sea el motivo no funcione la SIM.

Como dato adicional, sería demasiado casualidad que cojo un avión en España y tengo datos y justo cuando bajo en Alemania a las 2h, resulta que ya no tengo datos y el motivo es por el bono de datos.

Hola Javier__ 

Lamentamos las molestias , al tratarse de una línea de prepago tienes que contactar con el teléfono de contacto facilitado , desde aquí no te podemos ayudar .

Un saludo 

Soraya

Cuando yo consulto desde la aplicación Movistar me aparece

Hola Javier__.

Comprobamos que tenías un bono de conexión de datos, pero nos consta que ya está consumido, por eso no tienes acceso a Internet. Para que puedan ampliarte la información, puedes contactar llamando al 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. También puedes gestionar tus líneas prepago desde tu área privada o en la app Mi Movistar. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.

Enviado mensaje privado con los datos de teléfono.

Hola Javier__ 

Se ha consultado la línea que tenemos registrada de otras consultas , en caso de no tratarse de esta línea envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
 

Gracias, un saludo,

Soraya
 

Hola, sin ninguna mala intención, pero como habéis “Revisamos la línea y nos consta correcta, no obstante, efectuamos una actualización de red”,  si no os he pasado los datos del número de teléfono todavía.

Gracias

JME

Es un Xiaomi Remi 6, pero hemos probado también con otros teléfonos de otras marcas.

No tiene 5G este teléfono

La  itinerancia de datos  o roaming está activada.

Hemos probado ya todo lo imaginable.

Gracias