Hola anna640
Entendemos tu situación, ¿El terminal móvil es un Android o un iOS?
De ser un móvil con el sistema operativo iOS (iPhone) intenta realizar lo siguiente:
(iPhone 6s/6s+ en adelante si tienen IOS 13.4 ó superior con Ajustes de operador: Movistar 41.0" ó superior).
Antes de activarlo debes comprobar en ajustes de operador que tu versión sea Movistar 41.1.
Para ello deberás entrar en: Ajustes > General > Información, en la etiqueta Operador.
Si la versión es anterior para poder actualizarlo debes ir a: Ajustes > General > Información > Permaneciendo "unos segundos" aparecerá el mensaje para Actualizar:
Luego de verificar esto tendrás la opción de activar las llamadas wifi de dos maneras distintas:
Ajustes > Datos Móviles > Llamadas por Wi-Fi.
Ajustes > Teléfono > Llamadas por Wi-Fi.
Luego de activarlo observaras en la parte superior del móvil "Movistar WiFi" siempre que el móvil esté conectado a una red wifi.
Si el problema persiste, puedes intentar activar la Voz 4G (VoLTE):
- Entra en "Ajustes".
- Selecciona "Datos móviles".
- Ve a "Opciones".
- Elige "Voz y datos" y selecciona "VoLTE".
Estas opciones no suponen ningún coste adicional y pueden mejorar la calidad de tus llamadas.
Un saludo.
Juan S.
