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Avatar de malatras
malatras
Yo probé el VDSL
02-04-2013
Resuelto

No puedo borrar un buzón de voz teniéndolo desactivado

Hola buenos dias, como siempre muchas gracias al foro de antemano, ya que siempre resuelven las dudas y los problemas con gran efectividad y un trato bastante agradable.   Pues como el nombre indic...
  • Avatar de RaquelC-movistar
    RaquelC-movistar
    22-04-2013

    Buenos días malatras

     

    Me alegro de que haya quedado solucionado al fin:smileyvery-happy:

     

    En cuanto a la devolución del importe del duplicado... no puedo informarte:smileysad: Será necesario que lo consultes en el 1004 o si lo prefieres, en el foro de Contratación, Precios y Promociones de Móvil

     

    Salu2:smileyhappy:

     

Avatar de RaquelC-movistar
RaquelC-movistar
Antiguo Moderador
05-04-2013

Buenas malatras:

 

Mis compañeros de Asistencia Técnica siguen comprobando la desctivación del servicio en las diferentes bases.

 

Te voy informando con las novedades.

 

Gracias por tu paciencia:smileywink:

 

Salu2

Avatar de malatras
malatras
Yo probé el VDSL
05-04-2013

Muchas gracias Raquel. La verdad es que estoy contento con el interés y con el trato que estoy recibiendo por parte de todos los gestores con los que trato. Se nota que os lo estais tomando en serio y os lo agradezco y os felicito por ello.

 

Ayer con tanta prueba detecté otra cosa... A ver si me explico. Activé el buzón de voz y me llamé desde otro teléfono y me dejé un mensaje. Pues bien, el nuevo mensaje que yo me había dejado no me salió con el mismo icono, este nuevo salía como un mensaje de texto normal, un sobrecito normal, y venía a decir lo mismo que el otro, que tenía un mensaje nuevo del numero tal y que llamase al 123. El otro icono, el antiguo, el del problema, es un sobrecito igual que el del mensaje pero tiene encima como un simbolito de un cassette y cuando se pulsa dice "Nuevo correo de voz, marcar 123". Ayer probé esta sim en un galaxy S2 y salta el mensaje de correo de voz y aparece arriba un simbolito como de una grabación. No se si os puedo adjuntar una captura de pantalla para que lo veais... O bien me dejais otro correo y os lo envio la captura desde diferentes móviles para que veais el aviso en cada uno.

  • Avatar de RaquelC-movistar
    RaquelC-movistar
    Antiguo Moderador
    22-04-2013

    Buenos días malatras

     

    Me alegro de que haya quedado solucionado al fin:smileyvery-happy:

     

    En cuanto a la devolución del importe del duplicado... no puedo informarte:smileysad: Será necesario que lo consultes en el 1004 o si lo prefieres, en el foro de Contratación, Precios y Promociones de Móvil

     

    Salu2:smileyhappy:

     

  • Avatar de malatras
    malatras
    Yo probé el VDSL
    20-04-2013

    Raquel... Por finnnnnnnnnnnnnnnnnnn!!!! Se ha quitado la m... del simbolito con el duplicadooooooooooooooooooooooooo!!!!! :smileyvery-happy:

     

    Uff que tensión cuando encendimos el teléfono con la tarjeta nueva pa ver si salía o no el sobrecito... jajaja.

     

    Os agradezco muchísimo las molestias y el seguimiento que habeis hecho. Ahora solo quedar saber si puedo reclamar el importe del duplicado y cómo tendría que hacerlo.

     

    Muchas gracias. Un saludo.

  • Avatar de RaquelC-movistar
    RaquelC-movistar
    Antiguo Moderador
    11-04-2013

    Ok malatras:

     

    Espero el resultado.

     

    Salu2:smileyhappy:

  • Avatar de malatras
    malatras
    Yo probé el VDSL
    11-04-2013

    Ok, en cuanto lo haga te comento. Gracias. Un saludo.

  • Avatar de RaquelC-movistar
    RaquelC-movistar
    Antiguo Moderador
    11-04-2013

    Buenos días malatras:

     

    Finalmente hay que optar por realizar un duplicado de SIM.

    Cuando puedas, pásate por un distribuidor para realizarlo y cuéntame si queda ok.

     

    Saludos:smileyhappy:

     

     

  • Avatar de RaquelC-movistar
    RaquelC-movistar
    Antiguo Moderador
    10-04-2013

    Hola malatras:

     

    Disculpa la tardanza :smileysad:

     

    Estoy consultando otras posibilidades antes de realizar el duplicado y aún no tengo respuesta

     

    Cuando tenga novedades te las dejaré en el hilo abierto

     

    Salu2

     

     

  • Avatar de malatras
    malatras
    Yo probé el VDSL
    10-04-2013

    Sigo a la espera de noticias. Un saludo.

  • Avatar de malatras
    malatras
    Yo probé el VDSL
    08-04-2013

    Gracias a ti Raquel. Espero noticias. Un saludo.

  • Avatar de RaquelC-movistar
    RaquelC-movistar
    Antiguo Moderador
    08-04-2013

    Buenos días malatras

     

    No hagas el duplicado de SIM aún. Voy a confirmar unos datos primero

     

    Salu2:smileywink:

  • Avatar de malatras
    malatras
    Yo probé el VDSL
    07-04-2013

    Bueno pues ayer fuimos a una tienda movistar y nos dijeron que no sabían que era una "reprogramación" de la tarjeta, que lo que iban a hacer era un duplicado y que tiene un coste de 7 €, pero que hasta la semana que viene no recibian las tarjetas para poder hacerlo. 

     

    Supongo que movistar nos devolverá ese importe en la siguiente factura no?? Espero que con eso se solucione de una vez el problema.

  • Avatar de malatras
    malatras
    Yo probé el VDSL
    06-04-2013

    Hola Raquel

     

    Ayer nos dijeron que fuesemos a una tienda fisica movistar y pidamos que nos hagan una reprogramación de la tarjeta sim o algo así. En cuanto lo hagamos te cuento el resultado y si no se soluciona os mando las capturas de pantalla con la tarjeta en cada móvil.

     

    Muchas gracias. Un saludo.

  • Avatar de RaquelC-movistar
    RaquelC-movistar
    Antiguo Moderador
    05-04-2013

    Buenas malatras

     

    Si puedes, sería de mucha utilidad que nos pasaras esas capturas de pantalla.

    Te paso un correo para que me las envíes y pueda, a su vez, remitírselas a los compañeros de Asistencia Técnica

     

    Salu2:smileywink: