No recibo SMS de seguridad / verificación de Movistar (Error en pasarela A2P)

Hola xapent 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Daniela.

Hola xapent 
 

Nos alegra saber que has podido resolver la incidencia relacionada con la recepción de SMS, la cual estaba provocada por un bloqueo de protección contra spam aplicado por Google. Dado que el problema ya ha quedado solucionado, te agradeceríamos que seleccionaras la opción “Marcar como solución” en este hilo. De esta forma, otros usuarios que puedan encontrarse con una situación similar podrán localizar más fácilmente la información y la solución compartida. Gracias por mantenernos informados y por tu colaboración.

Un saludo, Esaú.

Hola Esaú,

Gracias por tu respuesta, pero lamento indicarte que no se trata de un problema exclusivo de la aplicación Mi Movistar. Creo que no se ha entendido bien el alcance de la avería.

Como he indicado en mi primer mensaje, NO recibo ningún SMS de verificación de Movistar, lo cual incluye tanto los accesos a la app como cualquier otro SMS de seguridad automatizado para gestiones de la línea o firmas de contratos que enviáis desde vuestros sistemas.

Al haber realizado una prueba cruzada metiendo mi tarjeta SIM en otro teléfono completamente diferente, queda demostrado que el fallo viaja con la línea y no es un problema de la aplicación ni de mi dispositivo. El resto de servicios (llamadas, datos y SMS normales entre particulares) funcionan, lo que confirma que el bloqueo está específicamente en vuestra pasarela interna de envío de SMS automatizados (A2P) hacia mi número.

Por favor, os pido que no cerréis el hilo y escaléis la incidencia al área técnica correspondiente de red para revisar los filtros internos de la línea y realizar el reprovisionamiento (HLR Reset), ya que el soporte por correo de la app no tiene competencias sobre los sistemas de red de la SIM.

Quedo a la espera de que me solicitéis los datos por privado para poder revisarlo a fondo.

Un saludo.

Hola Esaú,

Gracias por tu respuesta, pero lamento indicarte que no se trata de un problema exclusivo de la aplicación Mi Movistar. Creo que no se ha entendido bien el alcance de la avería.

Como he indicado en mi primer mensaje, NO recibo ningún SMS de verificación de Movistar, lo cual incluye tanto los accesos a la app como cualquier otro SMS de seguridad automatizado para gestiones de la línea o firmas de contratos que enviáis desde vuestros sistemas.

Al haber realizado una prueba cruzada metiendo mi tarjeta SIM en otro teléfono completamente diferente, queda demostrado que el fallo viaja con la línea y no es un problema de la aplicación ni de mi dispositivo. El resto de servicios (llamadas, datos y SMS normales entre particulares) funcionan, lo que confirma que el bloqueo está específicamente en vuestra pasarela interna de envío de SMS automatizados (A2P) hacia mi número.

Por favor, os pido que no cerréis el hilo y escaléis la incidencia al área técnica correspondiente de red para revisar los filtros internos de la línea y realizar el reprovisionamiento (HLR Reset), ya que el soporte por correo de la app no tiene competencias sobre los sistemas de red de la SIM.

Quedo a la espera de que me solicitéis los datos por privado para poder revisarlo a fondo.

Un saludo.

Hola xapent 
 

Agradecemos la información que nos has facilitado y comprendemos la situación que nos indicas. Lamentamos la situación que estás experimentando. No obstante, dado que la incidencia se produce únicamente al recibir los SMS enviados desde la aplicación Mi Movistar, no podemos considerarlo un fallo ni un bloqueo general de la línea, ya que el resto de los servicios funcionan con normalidad. En este caso, te recomendamos trasladar la incidencia directamente al equipo responsable de la aplicación mediante el correo [email protected], para que puedan revisar el funcionamiento del servicio y ofrecerte una solución adecuada. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que puedas tener.

Un saludo, Esaú. 

Hola xapent 

Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar. 

De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono asociado al contrato.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Daniela.