Desde hace aproximadamente un mes, vengo observando que la linea que tengo en mi Galaxy S8+ se queda sin cobertura durante la noche, cosa que no ocurre con la que tengo en un LG G3 (los dos telefonos estan uno al lado del otro, el Lg suena cuando me llaman y el Samsung da el mensaje de que no está disponible). El modo de red que tiene seleccionado es 4G/3G/2G (conectar automaticamente). He reseteado el terminal dos veces y el problema persiste.No se si estará relacionado, pero ¿tiene indicador de 4G el Galaxy s8+? He cambiado las tarjetas de telefono y en el LG aparece, y en Samsung no.El telefono tiene cuatro meses y hasta hace uno no ha empezado a dar ese problema de perdida de cobertura, por decirlo suavemente, porque el telefono está muerto hasta que realizo una llamada y enconces todo vuelve a funcionar.

Hola de nuevo pacobrmdez :smileyhappy: Nos alegramos que no haya vuelto a suceder desde el 09 de Mayo, entiendo que el foro al indicar que se "nos reinicie el servicio de llamadas" se refieren a que actualicemos la línea, no es necesario, más te lo gestionamos, lo único que necesito es que cuando puedas me apagues el terminal completamente y lo vuelvas a encender. En relación a mantener unos días mas el hilo abierto, por supuesto que lo hacemos, y si te parece bien nos vas comentando novedades. Un saludo,:smileywink: Sonsoles

Hola pacobrmdez, En primer lugar, te confirmo que el dispositivo Samsung Galaxy S8+ notifica en la barra de estado de la existencia de una conexión de datos por medio de 4G. En este sentido, te sugiero que revises la configuración del modo de red en este dispositivo. Para ello accede a Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Modo de red. Verifica en esta pantalla si está marcada la opción 4G/3G/2G (conectar automáticamente). Si esta opción está seleccionada correctamente, necesito que confirmes si el problema que comentas te sucede en una zona concreta o en cualquiera. Finalmente, para realizar más comprobaciones, mándame los siguientes datos por medio de un mensaje privado: Nombre del titular. NIF. Número de línea. ICC de la tarjeta SIM (la numeración impresa en la parte posterior de la tarjeta). Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje. Un saludo.

Hola pacobrmdez, He recibido un mensaje privado de tu parte con la información que te solicitaba. Me comentas que el problema se da en cualquier zona y que, pese a tener seleccionado el modo de red que te indicaba en mi anterior mensaje, no has visto el icono de 4G en tu teléfono en ningún momento. En relación a esto último que comentas, he de informarte de que hay una pequeña diferencia en los iconos de red de los terminales LG y Samsung. Mientras en los teléfonos LG se muestra la cobertura de datos disponible aunque no se esté utilizando en ese momento (por ejemplo, si se está utilizando una conexión WiFi); en los terminales Samsung sólo se muestra el icono de G, 3G, H o 4G si hay una conexión de datos activa. Si, por ejemplo, estás conectado a una red WiFi o tienes desactivada la opción de datos móviles, ese icono desaparece. Verifica si esto es lo que está sucediendo en realidad. En cuanto al problema de pérdida de señal en tu Samsung Galaxy S8+, te sugiero que pruebes a intercambiar las tarjetas SIM de tus dos terminales (Samsung y LG) durante un periodo de tiempo prudente (un día completo, por ejemplo), para determinar si el problema es del dispositivo o de la tarjeta SIM. Quedo a la espera de tus comentarios. Un saludo.

Como el tope de datos es bastante grande, nunca lo he desactivado desde que lo compré, por lo que ha estado siempre activo.Intercambiaré las sim en los telefonos y veré lo que sucede.Muchas gracias, un saludo,

No pude intercambiar las tarjetas sim al ser una nano y otra micro, y esta última no me daba la opcion de recortarla porque no se desprendia bien del adaptador micro y casi se rompe, pero hoy me ha pasado algo que nuca habia observado y es que, sin poder recibir llamadas el telefono, le desconecté el wifi y lo deje en modo datos y en ese momento entraron los sms informandome de las llamadas perdidas y se activó la linea. No se si eso tendrá algo que ver con que el telefono coja el sueño de los muertos.Hoy lo tendré todo el dia en modo datos a ver que pasa.La verdad es que el wifi en casa es dasastroso, la última actualizacion de android del Samsung tardo casi todo el dia en descargarse, pero claro, 2 moviles y una tablet chupando del router puede que sea demasiado, maxime teniendo en cuenta que en mi zona llegar a 8,5 MB de bajada es un autentico milagro y encima con la Fusion Tv enganchada.

Perdida de cobertura movil Galaxy S8+ | Comunidad Movistar

49 Respuestas

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TécnicoMóvil-movistar
Antiguo Moderador
01-05-2018
Hola pacobrmdez,

Gracias por la información. Por nuestra parte seguimos trabajando en una nueva versión de software para este dispositivo.

Un saludo.

Juan Luis.
pacobrmdez
Yo probé el VDSL
01-05-2018
Hola Juan Luis,

Parece que a Movistar se le va amontonando el trabajo, todavia no ha liberado la actualizacion de seguridad G955FXXU1CRC7 de 29 de marzo, y ya le ha salido otra nueva, la G955FXXU1CRD7 de 26 de Abril. En esta ya se habla de mejoras en el Wifi.

http://doc.samsungmobile.com/SM-G955F/PHE/doc.html

Un saludo,

Pacobrmdez.-
TécnicoMóvil-movistar
Antiguo Moderador
18-04-2018
Hola pacobrmdez,
Tras realizar la consulta con nuestro departamento de terminales, nos comentan que en estos momentos se están realizando las pruebas de homologación de la misma.

En cuanto esté disponible informaremos de ello en este foro.

Un saludo.

Juan Luis.
TécnicoMóvil-movistar
Antiguo Moderador
17-04-2018
Hola pacobrmdez,

Es posible que, al estar en tránsito, la llamada se haya producido en el momento en que tu línea cambiaba el registro de una antena a otra.

Te sugiero que vayas verificando si el problema se repite en los próximos días en otras situaciones.

En cuanto a la nueva actualización, realizo la consulta correspondiente y te informo.

Un saludo.

Juan Luis.
pacobrmdez
Yo probé el VDSL
17-04-2018
Hola Juan Luis,

Despues de diez dias sin problemas, hoy en carretera ha vuelto a suceder. Al llamante le ha salido la respuesta de apagado o fuera de cobertura y a mi inmediatamente el SMS de la llamada perdida. No se si será algo puntual, pero la verdad es que me ha llamado al otro telefono, el LG G-3 y la llamada ha entrado perfectamente.

La cuestion es que un problema parecido con los SMS de llamada perdida está afectando a los Galaxy S9 y S9+ por lo que he leido en la comunidad Samsung.

De todas formas, algo hemos adelantado, los SMS con la llamada perdida entran inmediatamente.

Esperemos que la nueva actualización corrija estos "detalles" de una vez. Por cierto, ¿se sabe mas o menos cuando la liberara Movistar?

Un saludo,

Pacobrmdez.-
TécnicoMóvil-movistar
Antiguo Moderador
06-04-2018
Hola pacobrmdez,
En efecto, la versión de software que tienes instalada en tu dispositivo corresponde con la última homologada.

La actualización que citaste en un comentario previo aplica sólo a los terminales con software libre.

Por otra parte, dejamos el hilo abierto unos días más para que compruebes el funcionamiento de tu dispositivo.

Un saludo.

Juan Luis.
pacobrmdez
Yo probé el VDSL
06-04-2018
TécnicoMóvil-movistarha escrito:
Hola pacobrmdez,
¿Puedes confirmar la versión de software actual de tu dispositivo? Para acceder a este dato, abre el apartado Teléfono y marca la secuencia *#1234#

Un saludo.

Juan Luis.
Hola Juan Luis,
La version es la siguiente:

AP: G955FXXU1CRB7
CP: G955FXXU1CRAP
CSC: G955FOTF1CRB7
Model: SM-G955F

Es la misma que llevaba el telefono cuando lo envie a Samsung. Imagino que ese nuevo parche será solo para los telefonos adquiridos libremente y no a traves de operador.

Un saludo,

Pacobrmdez.-
TécnicoMóvil-movistar
Antiguo Moderador
06-04-2018
Hola pacobrmdez,

¿Puedes confirmar la versión de software actual de tu dispositivo? Para acceder a este dato, abre el apartado Teléfono y marca la secuencia *#1234#

Un saludo.

Juan Luis.
thonio
Experto
06-04-2018
Hola pacobrmdez, es un placer,

pacobrmdez ha escrito:

En cuanto a la nueva actualización a que te hacia referencia en un post anterior, no me explico porque no la coge o si tendré que esperar a que la libere Movistar. Me extraña, porque si le han hecho un reset el telefono tendría que haber quedado como de fábrica.

Un saludo.

Pacobermdez.-

con la realizacion de un HARD RESET nunca se perderan las actualizaciones del sistema operativo y siempre tendremos la ultima version de software que se instalo en el terminal.

Un reseteo completo o restablecimiento de fabrica, trae consigo una mejora del rendimiento y aumento de la memoria del dispositivo, implicando eso si, un drastico y total borrado de las aplicaciones instaladas, las imagenes, los videos... Indicar que tambien se borran las configuraciones, las cuentas vinculadas y la cache de la memoria interna.

Gracias por participar en la Comunidad y un saludo cordial.
pacobrmdez
Yo probé el VDSL
05-04-2018
TécnicoMóvil-movistarha escrito:
Hola pacobrmdez,
Gracias por la información.

Quedamos a la espera de que recibas tu dispositivo tras la revisión que está efectuando el servicio técnico.

Un saludo.

Juan Luis.
Hola Juan Luis,

Hoy me ha llegado el terminal, le han hecho "CAMBIO DE PLACA Y KIT, ACTUALIZACION DE SOFTWARE, HAD RESET Y TEST FINAL OK" y viene acompañado de una hoja del Control de Caliddad CORRECTO, y relacionan las 35 funciones que lo componen.

Esperemos que vaya bien.

En cuanto a la nueva actualización a que te hacia referencia en un post anterior, no me explico porque no la coge o si tendré que esperar a que la libere Movistar. Me extraña, porque si le han hecho un reset el telefono tendría que haber quedado como de fábrica.

Un saludo,

Pacobermdez.-

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Perdida de cobertura movil Galaxy S8+

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