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jurr0
Yo probé el VDSL
10-05-2024
Resuelto

Problema con app Mi Movistar

Hola.    Hoy se ha completado una portabilidad mía a Movistar. Llevo todo el día tratando de conectar en la app Mi Movistar para ver el consumo y otras cosas, y me da error cada vez que completa el...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    10-05-2024

    Buenas tardes jurr0 

     

    Para que puedas acceder al app Mi Movistar, es necesario que dejes trascurrir un plazo de 3 días desde el momento de activación de la línea. Si transcurrido dicho plazo, no te permite acceder, ya es cuando seria necesario realizar pruebas.

     

    Un saludo. Silvia 

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jurr0
Yo probé el VDSL
10-05-2024

Gracias por la información. Esperaré pacientemente hasta el lunes entonces

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-05-2024

Hola jurr0 

 

Cuando puedas probar el acceso, nos confirmas si te permite entrar, por favor. 

 

Un saludo.

 

Fernando.

  • Avatar de jurr0
    jurr0
    Yo probé el VDSL
    13-05-2024

    Buenos días.

     

    Sigo sin poder acceder y me sale el mismo error del otro día.

     

    Saludos.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      14-05-2024

      Buenos días jurr0 

       

      Sentimos que sigas sin acceso por la App. Indícanos la versión de la app que tienes instalada, lo puedes revisar en los ajustes del móvil, aplicaciones y seleccionando la app para ver los detalles de la misma. Sino a través del App Store (iPhone) o Play Store (Android) si buscas la app, en más información indicará la versión. 

       

      Además, necesitamos que compruebes si te pasa tanto si accedes por datos móviles como por Wifi. Si falla en ambos casos, confirma que accedes con contraseña (no por nº de móvil de esta manera tendrás acceso a toda lo contratado bajo el titular) e intenta restablecer/cambiar la contraseña de acceso, por favor. 

       

      Un saludo

       

      Griselda

      • Avatar de jurr0
        jurr0
        Yo probé el VDSL
        14-05-2024

        Sigo sin poder acceder. 

         

        La versión es la última que hay en el play store, 24.3,20, y trato de acceder con mi teléfono y contraseña, con lo que debería poder acceder a todo. Da igual si lo intento con wifi o datos móviles. Cambiar la contraseña no ha supuesto cambio alguno.