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Lucia79's avatar
Lucia79
Yo probé el VDSL
25-11-2012
Solved

Problema con el whatsapp

Hola, he tenido mi movil averiado y durante unas tarde aproximadamente metí mi tarjeta en una blackberry e instalé nuevamente el whatsapp. Al volver a meter la tarjeta en el movil original me salen una serie de errores y no puedo utilizar el whatsapp, uno de los errores es "¡conexion fallo! por favor verifique su numero de nuevo. Solo se puede instalar WhatsApp en un dispositivo con cada número". El WhatsApp ya no está en la blackberry y en mi movil lo desinstale e instale varias veces, pero no hay manera de poder acceder...me pueden ayudar? el movil que tengo es un Samsung Galaxy S II. Gracias

  • Marcelo-movistar's avatar
    Marcelo-movistar
    26-11-2012

    Hola Lucia79,

     

    Para asegurarnos si esto lo está causando cualquiera de estos terminales, aunque es más seguro que el Samsung lo esté ocasionando, de poder prueba en un tercero a ver que sucede; si lo consigues, ya puedes probar a actualizarlo o restaurarlo con el programa Samsung Kies instalado en un ordenador, conectando tu móvil al mismo. Aquí tienes más información de como hacerlo.

     

    Salud:smileywink:s

     

17 Replies

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  • Lucia79's avatar
    Lucia79
    Yo probé el VDSL
    28-11-2012
    Al final el soporte técnico de whatsapp ha contestado, 4 días después de enviarles el mail. Me piden el número de móvil y el código del país. Ya les he dicho que ya lo había solucionado restaurado el móvil a la configuración inicial, de todas formas les he preguntado como se puede hacer para utilizar el whatsapp con la misma sim en dos números. Sigo a la espera de una respuesta, con lo que sea os digo
  • Lucia79's avatar
    Lucia79
    Yo probé el VDSL
    26-11-2012
    Volví a restaurar el movil y a poner la copia de seguridad, ya lo había hecho anteriormente, pero esta vez me ha dejado acceder al whatsapp, eso si, sin recuperar el historial de mis conversaciones, pero eso ya es lo de menos. Muchísimas gracias por vuestra ayuda, desde whatsapp todavia no me han dado respuesta, si me la dan os comentaré igualmente lo que me digan por si sirve de cara al futuro. Gracias de nuevo
  • Marcelo-movistar's avatar
    Marcelo-movistar
    Antiguo Moderador
    26-11-2012

    Hola Lucia79,

     

    Para asegurarnos si esto lo está causando cualquiera de estos terminales, aunque es más seguro que el Samsung lo esté ocasionando, de poder prueba en un tercero a ver que sucede; si lo consigues, ya puedes probar a actualizarlo o restaurarlo con el programa Samsung Kies instalado en un ordenador, conectando tu móvil al mismo. Aquí tienes más información de como hacerlo.

     

    Salud:smileywink:s

     

  • Lucia79's avatar
    Lucia79
    Yo probé el VDSL
    26-11-2012

    Aunque he de decir que si lo instalo en la blackberry no me da problema, el problema viene en el galaxy S II. Es decir, lo instalé otra vez en la blackberry para asegurarme de eliminar bien la cuenta, me funcionaba perfectamente y me cargó los mensajes anteriores. Seguí el proceso para eliminar cuenta, la eliminé, metí la SIM en el galaxy otra vez y me da los mismo errores. A lo mejor no elimino bien la cuenta en la blackberry...pero sigo todos los pasos que me mandan :)

  • Lucia79's avatar
    Lucia79
    Yo probé el VDSL
    26-11-2012

    La blackberry ya la había puesto otra vez en la configuracion de fábrica, de todas formas lo he comprobado y no tengo el whatsapp allí. Sigo en las mismas :)

  • Marcelo-movistar's avatar
    Marcelo-movistar
    Antiguo Moderador
    26-11-2012

    Hola Lucia79,

     

    Cuando dejaste de usar esta app en la Blackberry, en esta última ¿Borraste la cuenta? mira aquí como. Ya nos comentas.

     

    Salud:smileywink:s

  • Lucia79's avatar
    Lucia79
    Yo probé el VDSL
    26-11-2012

    Me olvidé de decir que probé a instalarlo descargando la aplicación tanto desde la propia página de whatsapp como desde el play store y el resultado ha sido el mismo :)

  • Lucia79's avatar
    Lucia79
    Yo probé el VDSL
    26-11-2012

    Yo he probado a apagar y encender el movil, desinstalar e instalar el whatsapp varias veces, quitado la batería e incluso restaurar el movil a la configuracion de fábrica y ni con esas. Sigo a la espera de que el soporte de whatsapp de alguna respuesta. En cuanto me digan algo lo pondré aquí también.

  • Marcelo-movistar's avatar
    Marcelo-movistar
    Antiguo Moderador
    26-11-2012

    Hola Lucia79 & munii, bienvenid@s al foro!!!

     

    Como bien les ha comentado RoberGomez, este incoveniente más dependería del propio desarrollador, ¿Nos pueden confirmar si la descarga del WhatsApp la están realizando desde el AppWorld?. ¿Probaron a quitar/colocar la batería?.

     

    Salud:smileywink:s

     

     

  • Lucia79's avatar
    Lucia79
    Yo probé el VDSL
    26-11-2012
    Buenas tardes, me pasa desde el sábado por la tarde. Ya les envié un mail, pero todavía no he obtenido respuesta. Soy consciente de que es una aplicación que no pertenece a movistar, os consultaba por si sabíqis alguna solución. Muchas gracias por la respuesta, continuo a la espera de lo que me contesten desde whatsapp.