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Avatar de Reboflorez
Reboflorez
Yo probé el VDSL
19-02-2015
Resuelto

Problema llamadas entrantes

Hola, os quería consultar un problema que tengo con mi Samsung Galaxy Note 3, y es que las llamadas entrantes sólo las puedo ver en pantalla, ya que el móvil no emite sonido alguno. Si lo apago o rei...
  • Avatar de JuanL-Movistar
    JuanL-Movistar
    23-02-2015

    Hola Reboflorez,

    La versión de software de tu dispositivo es la más recientemente homologada. Por lo tanto, a fin de descartar un problema de software te recomiendo que realices el restablecimiento que comentaba thonio en su última respuesta. Los pasos que puedes seguir para restablecer tu terminal se detallan en este hilo de la Comunidad.

     

    En cuanto a cómo realizar una copia de seguridad, puedes hacerla mediante la aplicación Samsung Kies, que puedes descargar desde la web del fabricante a tu PC. En este tutorial se describen los diferentes procedimientos que se pueden realizar con este software.

     

    Un saludo.

Avatar de thonio
thonio
Experto
20-02-2015

 

Hola reboflorez, es un placer para mi ayudarte, dicho lo cual, te pido perdon por la brevedad de mi respuesta, 

la misma justificada por motivos de salud, 

   Intenta hacer lo siguiente,

   Accede a modo bloqueo,  bajando la barra de notificaciones y pulsa sobre el mismo para que se desconecte la funcion no molestar, ahora comprueba si suenan las llamadas, si la incidencia persiste deberias revisar ajustes de llamadas.

 

   Indicarte tambien que puedes configurar las notificaciones que quieras bloquear al activar el modo de "no molestar"siguiendo esta ruta,

   Entra en ajustes y busca "modo bloqueo" dentro de la categoria de personalizacion,  para despues pulsar sobre dicha opcion 

y veras que, al activarla, se te iluminaran todas las características correspondientes al modo de no molestar. Ahora simplemente seleccionas las notificaciones que quieres bloquear al activar este modo. Además, si te fijas bien, veras que un poco más abajo también tienes la posibilidad de establecer un encendido automático del modo de no molestar a determinadas horas del día. Comprueba en dichas notificaciones el sonido de tus llamadas entrantes.

 

   Por favor cuentame como t ha ido y cualquier cosa ya sabes donde estamos.

 

  Un salud:smileyhappy: y gracias por entrar en la comunidad

 

Avatar de Reboflorez
Reboflorez
Yo probé el VDSL
20-02-2015

Hola Thonio, ante todo, gracias por tu ayuda. Hice lo que me indicaste, pero nada, todo sigue igual. Debo añadir que el móvil lleva una funda de esas que son interactivas, que puedes descolgar sin necesidad de abrirlo. A lo mejor, eso influye. No sé, lo llevé esta mañana a una tienda Movistar, el técnico le echó un vistazo, hizo una llamada y el móvil funcionaba perfectamente. Fue llegar a la oficina y vuelta al mismo problema. Si no fuera porque prácticamente no hay diferencia entre el Note 3 y el Note 4, me pondría a cambiarlo ya, pero no merece la pena.

Insisto, muchas gracias y espero te recuperes pronto de tus problemas de salud.

 

Un cordial saludo. :smileywink:

  • Avatar de JuanL-Movistar
    JuanL-Movistar
    Moderator
    20-02-2015

    Hola Reboflorez,

    Para poder determinar la causa del problema que comentas, prueba a hacer lo siguiente:

    • Prueba a configurar un tono de llamada distinto. Si tienes un tono personalizado prueba a elegir uno de los tonos que vienen preinstalados en el terminal.
    • Si persiste, prueba a retirar la funda del teléfono durante un tiempo determinado (por ejemplo un día completo) y verifica si el problema se reproduce.

    En el caso de que la incidencia que comentas se siga dando, necesito que me confirmes la versión de software de tu terminal, accediendo a Teléfono y marcando la secuencia *#1234#

     

    Agradecemos a thonio su contribución a este hilo.

     

    Un saludo.

    • Avatar de Reboflorez
      Reboflorez
      Yo probé el VDSL
      20-02-2015

      Muchas gracias a ambos por vuestras sugerencias. He probado todo lo que me habeis indicado y nada, el problema persiste.

      :smileysad:  Al consultar la versión, me aparece lo que sigue:

       

      AP: N9005XXUENB4

       

      CP: N9005XXUENB1

       

      CSC: N9005XECENB1.

       

      Os agradezco muy sinceramente vuestra ayuda. Si no hay otro remedio, tendré que restaurar a valores de fábrica. Lo único que no sé cómo hacer una copia de seguridad de todo el contenido. Pero bueno, mejor por partes.

       

      Un cordial saludo. :smileyhappy:

      • Avatar de JuanL-Movistar
        JuanL-Movistar
        Moderator
        23-02-2015

        Hola Reboflorez,

        La versión de software de tu dispositivo es la más recientemente homologada. Por lo tanto, a fin de descartar un problema de software te recomiendo que realices el restablecimiento que comentaba thonio en su última respuesta. Los pasos que puedes seguir para restablecer tu terminal se detallan en este hilo de la Comunidad.

         

        En cuanto a cómo realizar una copia de seguridad, puedes hacerla mediante la aplicación Samsung Kies, que puedes descargar desde la web del fabricante a tu PC. En este tutorial se describen los diferentes procedimientos que se pueden realizar con este software.

         

        Un saludo.