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Hola José María Villoch
Tras revisar el estado de la red en tu zona, no se han detectado incidencias activas ni limitaciones técnicas registradas en las antenas que den servicio a tu localidad. Sin embargo, dada la naturaleza del problema que describes, baja velocidad sostenida, dificultad para cargar páginas incluso en momentos de buena señal, y pruebas realizadas con terminales compatibles con 5G, consideramos oportuno explorar algunas acciones complementarias:
- Revisión de la configuración de red del terminal: Asegúrate de que el modo de red esté configurado en automático (preferiblemente 5G/4G/3G) y que no haya restricciones de APN o perfiles de red personalizados que puedan limitar el rendimiento.
- Cambio de banda de frecuencia: En algunos casos, forzar manualmente el uso de una banda específica (por ejemplo, 4G en lugar de 5G) puede mejorar la estabilidad si la red 5G está saturada o con cobertura irregular en interiores. Esto puede hacerse desde los ajustes del dispositivo.
- Prueba con otra SIM Movistar en el mismo terminal: Esto nos ayuda a descartar cualquier afectación puntual en la línea o en la tarjeta SIM.
Si tras estas comprobaciones el fallo persiste, háznoslo saber.
Un saludo, Alejandra.
- José María Villoch07-10-2025Más integrado que la RDSI
Todas estas pruebas ya se han realizado, por ejemplo, una de las veces y en el exterior no funciona ni para buscar un restaurante, se repitió en el mismo tiempo y lugar la prueba con otros dos terminales si éxito uno 4G y otros 5G y este último se repitió bajando a 5G. También se hizo el test de velocidad y cargo la página con dificultad y la velocidad ridícula. No es un problema de los terminales, muchos usuarios comentan problemas con Movistar que antes no pasaban. Lo suyo es hacer pruebas in situ, no en remoto, es decir en la calle, ubicando equipos de medida y prueba registrando los datos durante un largo periodo de tiempo y estudiar los resultados. También puede ser posible alguna perturbación de la señal por alguna acción externa. Con los mismos terminales sin cambiar nada la configuración no se detectan problemas en otras ubicaciones. No entiendo tu frase dificultad de cargar páginas incluso en momentos de buena señal, cuando las páginas no se cargaban, tampoco la del test, y cuando "lentamente" se cargo los datos del test eran ridículos. o sea no creo que la señal fuese buena. De cualquier manera estaré atento durante unos días y os comunicaré lo observado, tanto como si es bueno como si es malo. Gracias por el interés mostrado. Tener en cuenta que es un municipio con mucha población flotante.
- Técnico-Movistar26-11-2025Responsable Técnico
Hola José María Villoch
Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Informarte que se encuentra abierta la incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona, nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Alejandra.
- Técnico-Movistar23-11-2025Responsable Técnico
Hola José María Villoch
Reconocemos el impacto negativo que esta situación está teniendo en tu experiencia con nuestra red móvil, y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Nuestro análisis técnico confirma que la falla general persiste y su resolución es prioritaria para nuestro equipo. Estamos desplegando todos los recursos necesarios para solucionar esta incidencia a la mayor brevedad. Te proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el estado de la reparación y agradecemos tu comprensión mientras trabajamos diligentemente para restablecer el servicio a su estado óptimo nuevamente.
Un saludo, Emanuel.
- Técnico-Movistar15-11-2025Responsable Técnico
Hola José María Villoch
Continuamos trabajando para resolver la incidencia que afecta la zona. Los técnicos están realizando las acciones necesarias para restablecer el servicio. Este tipo de intervenciones, por su complejidad, pueden requerir un tiempo adicional en su gestión.
Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes.
Un saludo.
Dayana.