Hola José María Villoch
Tras revisar el estado de la red en tu zona, no se han detectado incidencias activas ni limitaciones técnicas registradas en las antenas que den servicio a tu localidad. Sin embargo, dada la naturaleza del problema que describes, baja velocidad sostenida, dificultad para cargar páginas incluso en momentos de buena señal, y pruebas realizadas con terminales compatibles con 5G, consideramos oportuno explorar algunas acciones complementarias:
Si tras estas comprobaciones el fallo persiste, háznoslo saber.
Un saludo, Alejandra.
Todas estas pruebas ya se han realizado, por ejemplo, una de las veces y en el exterior no funciona ni para buscar un restaurante, se repitió en el mismo tiempo y lugar la prueba con otros dos terminales si éxito uno 4G y otros 5G y este último se repitió bajando a 5G. También se hizo el test de velocidad y cargo la página con dificultad y la velocidad ridícula. No es un problema de los terminales, muchos usuarios comentan problemas con Movistar que antes no pasaban. Lo suyo es hacer pruebas in situ, no en remoto, es decir en la calle, ubicando equipos de medida y prueba registrando los datos durante un largo periodo de tiempo y estudiar los resultados. También puede ser posible alguna perturbación de la señal por alguna acción externa. Con los mismos terminales sin cambiar nada la configuración no se detectan problemas en otras ubicaciones. No entiendo tu frase dificultad de cargar páginas incluso en momentos de buena señal, cuando las páginas no se cargaban, tampoco la del test, y cuando "lentamente" se cargo los datos del test eran ridículos. o sea no creo que la señal fuese buena. De cualquier manera estaré atento durante unos días y os comunicaré lo observado, tanto como si es bueno como si es malo. Gracias por el interés mostrado. Tener en cuenta que es un municipio con mucha población flotante.
Hola José María Villoch
Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Informarte que se encuentra abierta la incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona, nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Alejandra.
Hola José María Villoch
Reconocemos el impacto negativo que esta situación está teniendo en tu experiencia con nuestra red móvil, y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Nuestro análisis técnico confirma que la falla general persiste y su resolución es prioritaria para nuestro equipo. Estamos desplegando todos los recursos necesarios para solucionar esta incidencia a la mayor brevedad. Te proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el estado de la reparación y agradecemos tu comprensión mientras trabajamos diligentemente para restablecer el servicio a su estado óptimo nuevamente.
Un saludo, Emanuel.
Hola José María Villoch
Continuamos trabajando para resolver la incidencia que afecta la zona. Los técnicos están realizando las acciones necesarias para restablecer el servicio. Este tipo de intervenciones, por su complejidad, pueden requerir un tiempo adicional en su gestión.
Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes.
Un saludo.
Dayana.
Hola, José María Villoch
Queremos informarte que seguimos trabajando en tu consulta, la cual aún está en proceso de gestión. Además, queremos compartir que ya estamos actuando directamente sobre las antenas afectadas para solucionar el problema. Mientras tanto, hemos logrado que una parte del servicio esté siendo provisionada de manera adecuada para minimizar el impacto en la cobertura.
Tan pronto como tengamos más novedades o información adicional, te lo haremos saber.
Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda estar ocasionando y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras seguimos avanzando en la resolución.
Un saludo, Juan C.
Hola José María Villoch
Estamos monitoreando de cerca la interrupción en tu área. Entendemos lo frustrante que es esta situación y nos disculpamos por los inconvenientes. Aunque aún no tenemos actualizaciones significativas, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolver esto lo antes posible.
Un saludo, Sebastián.
Hola José María Villoch
Seguimos atentos a tu situación. Las labores técnicas en la zona continúan en marcha con el propósito de resolver la incidencia general que aún se encuentra activa. Nuestro equipo está trabajando para finalizar los trabajos lo antes posible. Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda estar generando y agradecemos tu comprensión.
Un saludo, Alejandra.
Hola José María Villoch
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. En este momento, nuestro equipo técnico está realizando el seguimiento y las comprobaciones necesarias sobre tu línea. Una vez finalicen estas revisiones, te informaremos oportunamente. Si surge alguna novedad antes de ello, también te la comunicaremos.
Un saludo, Alejandra.
Hola José María Villoch
La incidencia en la zona sigue activa y afecta el correcto funcionamiento del servicio; estamos monitorizando constantemente y trabajando para solucionarla cuanto antes.
Agradecemos tu paciencia y lamentamos los inconvenientes.
Un saludo.
David
Hola José María Villoch
Tras realizar una revisión, hemos identificado que actualmente la incidencia reportada en la zona que afecta el correcto funcionamiento del servicio sigue activa.
Queremos asegurarte de que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia.
Un saludo.
David.
Hola José María Villoch
Hemos revisado detalladamente la zona que nos indicas nuevamente y se ha identificado una incidencia que está afectando los niveles de la cobertura móvil y altera el funcionamiento de red. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.
Un Saludo, Alexander.
Hola José María Villoch
Lamentamos las molestias ocasionadas.
La incidencia en la zona sigue activa y afecta el servicio; estamos monitoreando constantemente y trabajando para solucionarla cuanto antes.
Agradecemos tu paciencia y lamentamos los inconvenientes.
Un saludo.
David
