Problemas cobertura y velocidad datos moviles
Buenas tardes, estoy teniendo problemas de cobertura en una segunda residencia, y no sé solucionan. En el sector donde se encuentra el edificio la velocidad de datos móviles no permite ni navegar...
Foro
Hola, han podido revisar algo sobre esto? Saludos
Hola alpripe
Gracias por enviarnos la información solicitada.
Hemos realizado una revisión de las antenas en la zona y los emplazamientos a los que se conectan las líneas indicadas anteriormente y tras las comprobaciones efectuadas, no se ha identificado ninguna incidencia o fallo en la infraestructura de red ni en las estaciones base asociadas a dichas líneas, así como la lentitud en el servicio de datos que nos ha comunicado. No obstante, en estos momentos no existe ninguna avería registrada ni incidencias reportadas en la localidad que puedan afectar al funcionamiento de las antenas que prestan servicio a sus líneas.
Para identificar la causa de la inestabilidad que presentas en el servicio, es necesario contar con información adicional. Por favor, indícanos ¿Desde cuanto te sucede? ¿Cuántas barras de cobertura la aparecen en la pantalla? ¿Qué tipo de red toma con los datos? (3G, 4G o 5G), ¿Solo sucede en interiores, exteriores o en ambos?
Quedamos atentos a tus respuestas.
Un saludo, Alexander.
Desde hace un año o más tiempo. 3 o 4 barras de cobertura. Con red 4G o 5G, habitualmente uso 4G pero forzando a 5G no hay cambios significativos
Ocurre tanto en interiores como en exteriores, en el área o manzana donde me encuentro
Hola alpripe
Gracias por enviarnos la información solicitada.
Hemos realizado una revisión de las antenas en la zona sobre los niveles de cobertura y comprobamos que está presenta irregularidades en la señal, debido a una incidencia en las antenas. Este fallo compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura, la intensidad y la conectividad. Nuestros técnicos están trabajando para resolver la incidencia realizando las actuaciones necesarias para solucionar el problema y así poder minimizar el impacto sobre el servicio.
Puedes utilizar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno si dispones de este en tu domicilio. Para activarlo, entra en en Ajustes > Datos móviles > Llamadas por Wi-Fi (o Ajustes > Teléfono > Llamadas por Wi-Fi) mientras se soluciona la incidencia.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.
Un saludo, Alexander.
Gracias, quedamos a la espera de las actuaciones.
Tambien por complementar la información realizando las mismas pruebas de velocidad de madrugada la velocidad mejora considerablemente. Por lo que si también existen problemas de saturacion en el sector, tras varios años, es hora de que realicen alguna actuación en dichas antenas.
gracias
