Cuando elimino fotos dentro de la aplicación al día siguiente o x días vuelven todas aparecer, además cuando subo un vídeo, el vídeo lo sube como fotogramas con lo cual no es válido. ¿Que puedo hacer o a quién debo de informar para que puedan corregir estos problemas?
Buenas Noguera1
Cuando dices que borras y vuelven a aparecer, has mirado si pasan a la papelera de reciclaje de Movistar Cloud?? Compruebas desde la web si siguen estando nada mas borrarlas?
En lo relativo al vídeo, a que te refieres que lo sube como fotogramas?? una imagen estática? un vídeo en el que si le das a play lo ves a saltos o como exactamente. Por otro lado, que contenedor y codec tiene el vídeo? podría ser perfectamente el problema. La aplicación no "sube" de un modo o de otro, no convierte nada, no transcodifica ni hace cosas raras, si el archivo original son 10MB ell subido será 10MB, bit a bit será igual. Con lo que no es un problema de subida, en todo caso de reproducción.
Saludos.
Hola Noguera1
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Con respecto al fallo que nos indicas que estás presentando con el servicio de Movistar Cloud, es necesario que diligencies el siguiente formulario pulsando aquí. A través de este canal, el equipo especializado podrá revisar tu caso en detalle, validar el estado del servicio y ayudarte en el acompañamiento necesario para dar solución a la incidencia que estás experimentando. Una vez enviado el formulario, se estarán contactando contigo para continuar con el proceso donde te ayudarán a resolver el fallo que presentas.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
