problemas subscripción bono Habla+

Hola, Adolfo57 

Lamento el malestar generado. 

Si lo prefieres y con el fin de ayudarte, desde la Comunidad, podemos solicitar el alta del servicio. 

Un saludo

Rocio. 

La verdad que es incomprensible que se oferte un servicio y haya tantos obstáculos para su contratación (que se haya inhabilitado el 224430 y se te remita a números donde los empleados no tienen la formación para atender, que la app no funcione, que los navegadores tampoco funcionen) sobretodo teniendo en cuenta que es un servicio orientado a personas que hacen poco uso de la tecnología. Me parece una vergüenza que no se de una solución que no sea el buscar asistencia en un foro (algo que es tedioso y desconocen muchos clientes) y que en 2025 no se pueda hacer mediante una aplicación un trámite absurdo como la contratación de un bono. Sinceramente me estoy planteando reportar este asunto a Telecomunicaciones porque me parece un abuso total y absoluto por parte de Movistar. Me alegra ver que haya personas que se quejen por esto porque es lamentable.

Para Vomisstar: ¿podéis avisar al becario de que la contratación de bonos lleva meses rota? Parece un error curiosamente selectivo, porque sí deja contratar otras tarifas más caras, como la prepago plus. Por cierto, he probado varios navegadores y también la aplicación de Android.

Para los demás: como apaño temporal, se puede loguear en movistar.es, y después acceder a la contratación a través de estas URLs:

Bono Habla:   https://www.movistar.es/CC_C2C/talk-plus
Bono Navega:  https://www.movistar.es/CC_C2C/navigate
Bono Navega+: https://www.movistar.es/CC_C2C/navigate-plus

P.D.: En el 1002/1004 redirigen a 224430, y por suspuesto nadie sabe nada, ni quiere saberlo.

Adolfo57. Lamentamos las molestias ocasionadas. Desde la comunidad Movistar te podemos ser de ayuda en cualquier gestión futura.

Dairon. 

Muchas gracias por su atención. Como le comenté, están habiendo problemas en la app y en la web para la gestión de este tipo de productos; por otro lado, el número de atención para asuntos de prepago no está operativo desde hace meses y por lo que veo el personal del 1004 no está formado para solucionar este tipo de incidencias y por lo tanto dan soluciones que no sirven o se ponen nerviosos y te derivan a departamentos que no tienen nada que ver. Considero que sería importante la revisión de la web o la app o que volviese  a funcionar el 224430 para dar una atención correcta a los clientes

Hola, Adolfo57 

Por favor, facilítanos por mensaje privado nombre completo, DNI del titular y número de línea prepago para poder ayudarte con la activación del bono. 

Estaremos pendientes.

Saludos.

Viviana.

Como le comenté en el primer mensaje, la web y la app actualmente no me permiten realizar dicha gestión. En el 1200 solamente se puede hacer cambio de tarifa, cosa que no deseo. Le agradecería que se me diera una asistencia directa para solucionar la incidencia. Muchas gracias

Adolfo

Hola Adolfo57 

Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos los inconvenientes que has tenido al intentar contratar el bono Habla+ para tu línea prepago.

Te recomendamos utilizar los canales autorizados para este tipo de gestión:

• Llamando a la línea telefónica 1200 (canal de autogestión)
• Ingresando a la página web de Movistar.es. 
• Accediendo desde la app miMovistar, disponible en tu móvil.

Desde cualquiera de estos medios podrás obtener información detallada y completar el proceso de forma segura.

Quedamos atentos por si necesitas cualquier otra ayuda adicional.

Un saludo, Alejandra.