Buenas tardes,
la cobertura 5G en la antena de Morillejo, Guadalajara, tenía muy buena calidad y velocidad hasta hace unos meses.
De un tiempo a esta parte sufre muchos cortes, y la velocidad es pésima.
Podéis desde el área técnica de Movistar checkear si está funcionando correctamente.
Gracias
Hola vmartin591
Nos encontramos a la espera de tu confirmación, indícanos por favor si ya te funciona correctamente tu servicio.
Un saludo, Gabriela.
Hola vmartin591
Tras una última revisión, hemos comprobado el estado de la antena que estaba presentando incidencias. En las verificaciones realizadas, el servicio aparece actualmente operativo y con un comportamiento más estable que en días anteriores. Por este motivo, nos gustaría confirmar contigo si continúas experimentando las mismas afectaciones o si, por el contrario, has percibido alguna mejora en el funcionamiento del servicio. La información que puedas facilitarnos es importante para continuar con el seguimiento del caso y determinar los siguientes pasos a realizar.
Un saludo, Daniela.
Buenos días
podéis actualizar la situación de esta incidencia?
Seguimos teniendo bastantes caídas momentaneas del servicio que se restablecen pasados 30-40 segundos, incluso algún minuto en ocasiones.
Gracias
Valentin.
Hola vmartin591
Agradecemos tu respuesta y la información que nos compartiste por mensaje privado. Hemos procedido a realizar una revisión de la zona donde estás notando estos fallos en el servicio y, efectivamente, detectamos que hay una incidencia en el funcionamiento del emplazamiento cercano. Este es el motivo por el cual el servicio no está funcionando de manera habitual. El equipo técnico ya se encuentra realizando las labores de mantenimiento necesarias con la finalidad de resolver esta situación lo más pronto posible. Por nuestra parte, te pedimos disculpas por los inconvenientes generados y te aseguramos que te notificaremos tan pronto como tengamos información por parte del área encargada.
Un saludo, Daniela.
Hola vmartin591
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda y que todo ha quedado solucionado. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Daniela.
Hola vmartin591
No hemos recibido respuesta de tu parte y continuamos a la espera de la confirmación de los datos solicitados. Esto es importante para poder realizar la validación correspondiente y tomar las medidas para una solución. Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola vmartin591
No hemos recibido los datos solicitados por privado, agradecemos que nos facilites esta información para así poder ayudarte con la gestión a tu incidencia.
Un saludo, Daniela.
Hola vmartin591
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Daniela.
Acabo de hacer un test de velocidad con la herramienta de Movistar y este es el resultado.
