Estimada Raquel,
Ante la confusión y mensajes contradictorios respecto de este tema, y puesto que NO EXISTE NINGUNA INFORMACIÓN OFICIAL accesible en el sitio web de Movistar, he llamado directamente al servicio de FACTURACiÓN de Movistar y me han asegurado que el servicio de videollamada SI ESTÁ INCLUíDO en la Fusión en el formato de llamadas ilimitadas (por ejemplo Fusión Máxima Fibra).
En mi opinión es importante que los servicios de información y técnicos de Movistar ofrezcan una información coherente y fiable. El desconcierto que produce informaciones contradictorias de este tipo no es por supuesto culpa de los técnicos y operadores, sino de los responsables de su formación y de la generación de los adecuados protocolos.
Para empezar hay una página web oficial de Movistar donde DEBERÍA estár TODA la información contractual oficial disponible y fácilmente localizable. Movistar debería saber esto y poner los medios adecuados para esta TRANSPARENCIA que es una codición elemental en un planteamiento moderno de la competencia global. Así daría ejemplo y daría un paso importante para ponerse por delante de la competencia.
Sería bueno, estimada Raquel, que confirmaras internamente que efectivamente las videollamadas SI ESTAN INCLUIDAS y dejar clara esta información al resto de la COMUNIDAD porque hay mensajes auí que dicen lo contrario y así la gente no se aclara.
Y tampoco estaría de más que alguno de los supervisores o jefes del departamento elevaran hacia arriba este recomedación sobre las ventajas comerciales que da la TRANSPARENCIA frente a los clientes. Es mucho más barato que andar pagando elevadas sumas en publicidad por TV, y mucho más eficaz. La publicidad viral que representan los foros donde los usuarios opinan de las operadoras es más potente que la publicidad televisiva, y basta con ser transparente y coherente para dar un paso adelante en el mercado.
Te ruego que si puedes confirmar que efectivamente la videollamada está incluida en Fusión con llamadas ilimitadas nos lo hagas saber en esta COMUNIDAD en beneficio de todos.
Gracias y buen día,
javier V.
