Tarjeta SIM antigua

Moderator

03-10-2013

¡Hola FcoAsp y bienvenid@ a la Comunidad!:smileyvery-happy:

Por el tipo de error que te está dando el móvil, es posible que sea tanto por el tema de la tarjeta antigua como por un fallo de la electrónica del terminal móvil, no podemos tener seguridad total.

Incluso pudiera ser algo relativo al firmware del equipo que pudiera solucionarse con alguna actualización. Siendo un terminal que no es de los que tienen firmware de Movistar, no podemos decirte si es un fallo o no habitual de ese modelo, no dispondemos de información al respecto:smileysad:.

Puedes consultar con Samsung si la versión de firmware que tienes ahora es la última y si han recibido casos como el tuyo, para estar seguro. Puedes saber tu versión de firmware pulsando *#1234#.

Lo que nosotros podemos revisar (sin problema ninguno, para eso estamos :smileywink:) es la correcta provisión de la línea, si quieres envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y DNI del titular de la línea y lo revisamos.

También podemos ver la antiguedad de la sim con esos datos. Lo que sí te podemos confirmar es que las tarjetas sim antiguas no se "llevan bien" con terminales modernos, algo lógico pues la relación tarjeta sim-móvil es muy estrecha, y si ambos no están "puestos al día", dará fallos.

Como dices que te falla sobre todo en los cambios de red wifi a datos y viceversa, si quieres ahorrarte de momento el duplicado, lo que puedes intentar es probar el móvil con otra sim de Movistar (de algún conocido o amigo), y ver si reproduces el error al hacer ese cambio. Si no falla nunca con la otra sim de Movistar, entonces está claro que será necesario hacer el duplicado. Si se repite el error, entonces tendrás que hablar con Samsung para revisar el terminal.

¡Saludos!:smileyhappy:

CarlosJH-movistar
Moderator
03-10-2013
Kalten escribió:

Hola, a mi me pasa lo mismo pero con dos Sony Xperia U con diferentes firmwares, uno actualizado a la ultima version y el otro con la version con la que venia ya que no lo hemos actualizado.. Se me cortan las llamadas.

Me han dicho en vuestro departamento de soporte y en un distribuidos que probablementes sean las SIM que son bastante viejitas y que deberia hacer un duplicado con el consiguietne gasto.

La pregunta del millon es que ¿por que he de pagar yo por unos dispositivos que se me deberian haber actualizado al haberos comprado los telefonos (y tener con vosotros un compromiso de permanencia por ello)?

¡Hola Kalten!:smileyvery-happy:

Esos cortes de llamadas, ¿os ocurren en zonas diferentes de la localidad o en la misma zona siempre?. ¿Cuando tenéis cobertura GPRS o 3G?. ¿Ocurre con todas las llamadas, sólo con algunas?.

Siendo cortes de llamadas, aquí realmente la línea no debería afectar, no obstante como en el caso anterior, si quieres envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo los números de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y DNI del titular de la línea y echamos un vistazo.

Respecto a la última pregunta que te planteas, lamentándolo mucho desde el departamento técnico no podemos indicarte, si lo deseas puedes plantear la cuestión en el Foro de Sugerencias y Mejoras.

Al igual que en el caso de FcoAsp, si los cortes son muy frecuentes, puedes probar otra tarjeta sim en los móviles, y así sabrás si el fallo se debe a las sim o no.

¡Saludos!:smileyhappy:
- Kalten
  Yo probé el VDSL
  04-10-2013
  Buenas tardes.
  
  En respuestas a tus preguntas te indicare que me han cocurrido por practicamente toda la peninsula, Bilbao, Santander, Caceres, Madrid, La Rioja....
  
  Te ingformo de que tengo abiertas dos incidencias con numeros 10315272 y 10315278 correspondientes a cada uno de los dos moviles de los que hablamos dado que cuando un compañero vuestro me proporciono los codigos de liberacion de los moviles se nos corto la llamada dos veces y tuvimos que hablar desde un fijo.
  
  Informarte de que ayer llame al 1004 y su respuesta fue que hiciera pruebas llamando desde otro telefono:
  1º No creo que deba hacer gasto y quedarme sin internet en mi movil para hacer unas pruebas que ayudarian a un cliente que lleva mas de 10 años con vosotros.
  2º No tengo por que disponer de mas moviles para poder hacer las pruebas.
  3º Los cortes de las llamadas en caso de que sean por la tarjeta SIM, ¿me abonariais los gastos que son ya bastantes de los establecimientos de llamada?
  4º Tengo compromiso hasta el dia 17 de Noviembre a menos que me equivoque. El dia 18 si esto no esta solucionado despedios de mis lineas y de las de mi familia.
  
  Respecto aque el departamento tecnico no podeis ayudarme para no tener que pagar por la SIM nueva, agradeceria que me indicaras por favor, con quien debo hablar para ello ya que ayer me pasaron con 5 personas para al final no sacar nada en claro.
  
  Espero que con los numeros de incidencia te sean suficientes, en caso contrario dimelo y te los proporcionare encantado.
  - CarlosJH-movistar
    Moderator
    04-10-2013
    ¡Hola Kalten!:smileyvery-happy:
    
    Muchas gracias por los datos, si me puedes enviar por mensaje privado los números de las líneas afectadas te lo agradeceré.
    
    Te comentaba que desde el Departamento Técnico no podemos indicarte sobre el pago del duplicado de la sim porque no está en nuestra mano realizar ese tipo de trámites o reclamaciones relacionados con pagos/devoluciones o facturación.
    
    Todo lo relativo a reclamaciones de pagos, devoluciones, facturación, etc, lo tramitan los compañer@s comerciales desde el Foro de Gestiones, Contratos y Factura Móvil, si lo deseas puedes consultarlo allí.
    
    ¡Saludos!:smileyhappy:

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