Buenos días.
Me gustaría poner una reclamación a Movistar porque no me llega cobertura móvil a nuestra zona. Es una zona urbana y céntrica y sorpresivamente no puedo siquiera hacer/recibir llamadas. ¿Cómo lo puedo hacer?
Muchas gracias de antemano.
Hola keller
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no tienes más consultas. Cerramos el hilo y ya sabes, si más adelante, tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicar de nuevo en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola keller
No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta ?.
Un saludo
Soraya
Buenos días keller
Sentimos no poder indicarte una información diferente, es lo que nos han comentado desde el departamento al que se escaló la notificación.
Un saludo
Griselda
Buenas tardes de nuevo.
Técnico-Movistar. No sé si las frases "como ya te habíamos informado" y "contactaron contigo los técnicos y te informaron de lo mismo", quieren decir que os ha molestado que vuelva a escribir. Realmente espero que no, pero si lamentablemente es así, os pido disculpas, y me sirve para tomar nota de ciertas cosas.
Sinceramente he vuelto a escribiros porque este tema me tiene muy preocupado y he creído que la nueva info de mi último comentario (el tema de que realmente sí hay cobertura con otros operadores y el de que tengo Prosegur con vosotros, y esto necesita cobertura 4G) podría cambiar el escenario. Lo siento pero tengo nulos conocimientos de todo esto.
Lamento que esto es todo lo que podáis hacer. Visto lo visto, entiendo que no me queda otra que buscarme la vida por mi cuenta o buscar alternativas.
Un saludo
Hola keller
Como ya te habíamos informado, el motivo de la falta de cobertura en el interior es porque no hay mas cobertura de Movistar en esa zona o bien la que hay es insuficiente para la demanda que pueda existir, La solución pasaría por instalar nuevas antenas que amplíe la red en la zona. De momento no nos consta que haya previsión a corto/medio plazo de nuevas instalaciones . Comprobamos que hace unos días se abrió un boletín de avería por los mismos, contactaron contigo los técnicos y te informaron de lo mismo.
Un saludo.
Carmen
Buenas tardes y antes de nada, agradecer la ayuda a los participantes.
Según los últimos datos que hemos podido comprobar, otra compañías SÍ QUE TIENEN COBERTURA (lo hemos comprobado con Vodafone, y sobre todo con Orange).
Las soluciones que se proponen no me sirven porque tengo contratada con vosotros también la seguridad de mi casa con Prosegur, y el sistema NECESITA conexión 4G por si, en caso de intrusión, se desconecta el wifi doméstico.
Lo que estoy reclamando, porque creo que sería lo más efectivo, es que venga un técnico a mi casa al menos a realizar un diagnóstico y localizar la razón de este "apagón" que sufro con movistar en el interior de mi edificio.
Hola keller
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que la información facilitada ha sido de tu utilidad. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
María José
Hola keller
Hemos revisado la zona y no nos consta ninguna avería en las antenas que os dan servicio, pero si que comprobamos que es una zona en la que hay poca cobertura, sobre todo en interiores. No tenemos previsiones, por el momento para ampliar dicha cobertura, lamentamos las molestias ocasionadas. No obstante, te comentamos, si tu teléfono tiene la opción de llamadas Wifi (ajuste, llamadas, activar llamadas Wifi), la puedes activar, es gratuito. Al activarlo, las llamadas las realizas conectado a la red Wifi y compensas la falta de cobertura.
Un saludo.
María José
Hola keller y bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Comprobamos que has sido asesorado por Antena-KAT y por Marcos2016 , agradecemos a ambos su aportación.
Para que podamos revisar la cobertura en la zona, necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos:
-Un número de móvil afectado.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
-Dirección completa donde no tienes cobertura (provincia, población, calle y nº)
-Teléfono y persona de contacto, por si fuese necesario.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
¿Esa falta de cobertura es solo en el interior o también sucede en los exteriores?, ¿sabes si otros vecinos en ese mismo sitio otras veces han tenido buena cobertura?.
Un saludo.
Carmen
Muchas gracias Antena-KAT . La vivienda es donde me voy a mudar ahora, así que desconozco si siempre ha tenido ese problema o si surgió de repente.
La opción de usar VoWIFI es la única que veo factible ahora mismo, pero en cualquier caso entiendo que Movistar sería la primera interesada en solucionar el problema (ya que afecta a más vecinos) y cubrir bien esa zona... más que nada por no depender de opciones alternativas y que no sirven en todos los casos.
¿Sería posible que Movistar revisara las instalaciones para tener un diagnóstico y saber posibles soluciones?
