Red móvil 5g no funciona

En respuesta a que en la zona no hay incidencias activas he de comunicaros que los problemas de comunicación en la banda 5g siguen igual. Como ejemplo, tengo capturas de pantalla del dia 19 a las 14:00 en las que no se me cargan las paginas, no es posible conectarse a internet en la banda 5g estando al aire libre. Es poner conexion a 4g y todo va perfecto.

Hola @Estefania2016 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola @Estefania2016 

Lamentamos los inconvenientes presentados.

Verificando en el sistema actualmente no tienes ninguna incidencia activa en las Atenas de tu zona, podrías verificar nuevamente como continua el servicio en tu línea móvil.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola buenas tardes. Entiendo lo que comentáis de la cobertura en interiores pero el problema que os intento remitir es que hasta hace algo más de un mes la cobertura tanto en exteriores como en interiores era buena, y ahora da igual que estés en interior que en exterior, y en cuanto te sales unos 200 metros del "foco" todo funciona con normalidad. Supongo que si habéis comprobado que no hay incidencias y las antenas funcionan correctamente, no hay otra solución...

Gracias de todas formas por contestar.

Hola @Estefania2016

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así. ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo.
Randy.

Hola @Estefania2016

Hemos recibido correctamente tus datos.

Gracias por reportarnos la incidencia. Hemos verificado la cobertura en la zona que nos indicaste y, aunque no hay problemas generales, la señal en interiores puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas.
 

Para mejorar tu experiencia, te sugerimos utilizar llamadas Wi-Fi cuando estés en interiores. Encontrarás más detalles en este enlace: [enlace].
 

Por el momento, no tenemos una fecha definida para la instalación de nuevas antenas en tu área que puedan mejorar la cobertura 5G. Queremos asegurarte que tu solicitud es importante para nosotros y la tenemos presente para futuras planificaciones. Aunque no podemos prometer un plazo o fecha en la que se realice.
 

Lamentamos los inconvenientes causados. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos.

Un saludo.
Randy.

Hola @Estefania2016

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.

Un saludo.

Dayana.