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soplaytira
Más integrado que la RDSI
12-08-2023
Resuelto

SIM en ThinkPad reconocida pero «SIN SERVICIO»

Buenas:   Introduzco una SIM física que funciona perfectamente tanto en un iPhone como en Android en mi portátil con W11 y lector de SIM. Este la detecta, pero no activa la conexión de datos para p...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    13-08-2023

    Hola @soplaytira 

     

    Hemos recibido tus datos a través de mensaje privado de forma correcta. Revisamos la conexión de tu línea multisim y vemos que está todo correcto. El número de serie que nos has enviado nos consta que  es la de la principal. ¿nos has enviado la de la principal o la de la tarjeta secundaria? Revísalo y nos lo confirmas. Y si nos tienes que enviar de nuevo el número de serie, hazlo a través de mensaje privado. 

    Al funcionarte bien esa sim en los móviles, entendemos que es algo que falla en el reconocimiento entre la sim y tu adaptador. Prueba a desactivar el pin en esa tarjeta (si aun no lo has hecho) y prueba también a probar con la configuración del APN de Telefonica:

    APN: telefonica.es

    Nombre de usuario: telefonica

    Contraseña: telefonica

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

     

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-08-2023

Buenos días soplaytira 

 

Bienvenido a la  Comunidad Movistar 

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

 

- Numero  de teléfono afectado

- Numero de serie de la tarjeta ( comienza por 893407...)
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

 

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

 

Un saludo. Silvia 
 

 

 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-08-2023

Hola @soplaytira 

 

Hemos recibido tus datos a través de mensaje privado de forma correcta. Revisamos la conexión de tu línea multisim y vemos que está todo correcto. El número de serie que nos has enviado nos consta que  es la de la principal. ¿nos has enviado la de la principal o la de la tarjeta secundaria? Revísalo y nos lo confirmas. Y si nos tienes que enviar de nuevo el número de serie, hazlo a través de mensaje privado. 

Al funcionarte bien esa sim en los móviles, entendemos que es algo que falla en el reconocimiento entre la sim y tu adaptador. Prueba a desactivar el pin en esa tarjeta (si aun no lo has hecho) y prueba también a probar con la configuración del APN de Telefonica:

APN: telefonica.es

Nombre de usuario: telefonica

Contraseña: telefonica

 

Un saludo. 

 

Carmen

 

  • Avatar de soplaytira
    soplaytira
    Más integrado que la RDSI
    13-08-2023

    Gracias por la respuesta.

     

    Efectivamente, envié el número de tarjeta principal porque es con la que estaba probando el adaptador antes de solicitar una nueva SIM. Pero por desgracia, ni aplicando la APN de telefonica.es ni quitando el bloqueo de SIM hay manera de que obtenga servicio. 

     

    Todo parece indicar, como bien decís, que se trata de un problema de hardware/drivers, y de hecho por la red se encuentran numerosos usuarios con problemas similares. Todo parece relacionado con Windows 11 incluso aunque haya un driver ya específico, pero sin saber por qué, fuerza la reinstalación del driver de Windows 10 y supongo que ahí está el problema. Lo curioso es que detecte la SIM y la red, por lo que funcionar funciona el módem; el por qué ya no realiza la conexión es parte del misterio (he podido probar con otros operadores y le ocurre exactamente igual).

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      14-08-2023

      Hola soplaytira 

       

      Vemos que has aceptado la solución, por nuestra parte cerramos el hilo y quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

       

      Un saludo.

       

      María José

      • Avatar de soplaytira
        soplaytira
        Más integrado que la RDSI
        17-08-2023

        Gracias por todo.

         

        Tras testear el adaptador con diferentes operadores, hemos dado con el problema: no coge servicio aunque reconoce perfectamente los datos de la SIM porque, aunque pruebe con la APN de Movistar o Telefónica, siempre recibimos el mismo mensaje: no hay APN para LTE. Y la verdad, no sé cómo se configura ese parámetro pues en otros adaptadores lo coge de forma automática. Al menos creemos que ese es el problema, porque sí vemos subir y bajar las rayas de cobertura, pero siempre responde «sin servicio» y con ese aviso sobre LTE. Dábamos por hecho que se adaptaría sólo, pero al parecer por algún tema internacional, donde 5G no va y 4G está en implementación, escogieron forzar el uso de LTE.

         

        Agradecería cualquier aclaración posible al respecto. Si es necesaria alguna configuración concreta o es necesaria una SIM específica.

         

        Muchas gracias de nuevo.