Buenas tardes
Llevamos en la zona de Ovejuela-Pinofranqueado (10639) sin cobertura móvil.
Ya nos paso hace unos días en que la cobertura no era buena, pero hoy no hay ningún tipo de cobertura.
Ruego recuperen la cobertura lo más pronto posible.
Añado que en la zona los cortes de cobertura se repiten con cierta frecuencia.
Un saludo, Isidro Montes
Hola isidromontescortes
Queremos informarte de que nuestro equipo técnico ha llevado a cabo diversas acciones orientadas a optimizar la cobertura en tu zona. Para nosotros es muy importante conocer tu experiencia tras estas actuaciones, por lo que te agradeceríamos que nos confirmaras si has percibido alguna mejora en el servicio. En caso de que la incidencia persista, por favor háznoslo saber para que podamos continuar con el seguimiento del caso y realizar las comprobaciones adicionales que sean necesarias. Quedamos atentos a tu respuesta y agradecemos tu colaboración.
Un saludo, Luis.
Hola isidromontescortes
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos revisado nuevamente la información disponible y, aunque la incidencia lleva tiempo abierta, te confirmamos que continúa siendo tratada por el área técnica responsable. Actualmente se siguen realizando labores de análisis y seguimiento para resolver el fallo de forma definitiva. Debido a la complejidad de este tipo de incidencias generales, no disponemos de una fecha exacta de resolución. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Un saludo, Daniela.
Hola isidromontescortes
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Entendemos su preocupación y el impacto que esta situación puede generar. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando con la máxima prioridad para resolver el inconveniente y restablecer el servicio lo antes posible. Agradecemos su comprensión y paciencia.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Gabriela.
Buenas noches
Gracias por confirmar que hay una incidencia y llevarlo al área pertinente para que se arregle.
Ayer hubo otro corte general de cobertura a mediodía que duro unas dos o tres horas.
Posteriormente sigue la misma condición que describía en el anterior con baja velocidad y de vez en cuando se corta totalmente. Lo que hace imposible navegar de manera "normal", ver videos igual y los servicios de streaming pues como digo si coges ese rato en que va a baja velocidad puedes ver algo en alguna plataforma.
Aparte de todo esto que hace imposible poder teletrabajar afecta a los negocios del pueblo porque se corta la conexión de los datafonos con lo cual no pueden cobrar con tarjeta y se pierden constantemente ventas.
Espero que se solucione lo antes posible.
Un saludo, Isidro Montes
Hola isidromontescortes
Hemos revisado tu caso y podemos confirmarte que actualmente existe una incidencia a nivel general que está afectando al servicio. El problema ya ha sido identificado y se encuentra escalado al área técnica responsable para su análisis y resolución. Nuestros técnicos continúan trabajando en las comprobaciones necesarias y aplicando las medidas oportunas para restablecer el servicio con la mayor brevedad posible. Por el momento, la incidencia sigue activa y continúa bajo seguimiento. Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote y te agradecemos la paciencia mientras avanzan las labores de resolución.
Un saludo, Daniela.
Buenas tardes
Seguimos igual, no se puede navegar, no se pueden ver videos y mucho menos cualquier servicio de streaming.
Como si hubiéramos retrocedido 10 años. Y esto es continuo y sobre todo en verano
Un saludo, Isidro Montes
Buenos días Daniela.
Ayer no marque como solucionado porque estuve comprobando como funcionaba.
Llamadas y SMS correcto. Mensajería también
Pero navegar por internet, cualquier servicio de video y cualquier servicio de streaming era imposible. La navegación se cortaba constantemente, incluso el correo electrónico. ver un video imposible y cualquier servicio de streaming prime, netflix etc ni se cargaba.
Si hoy se soluciona esto lo podré dar por solucionado.
Un saludo, Isidro Montes
Hola isidromontescortes
Nos alegra saber que se ha recuperado la cobertura en tu zona. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares.
Un saludo, Daniela.
Buenos días.
Ahora si que se ha recuperado la cobertura, hace aproximadamente una hora. Y no ha hecho falta ni reiniciar el móvil ni cambiar nada de la configuración.
Esta mañana a las 9:30 horas puesto en comunicación con el 1004 me confirmaban que había una avería en una de las torretas móviles. Que estaban en la resolución de dicha avería. Sobre las 12:00 12:30 de hoy se ha recuperado la cobertura como he comentado anteriormente.
Así que lo que me comentabas Gabriela ayer de que había cobertura te insisto que no era correcto.
Gracias a los que han arreglado la avería porque en Ovejuela estábamos muy preocupados con dicha incidencia.
Un saludo, Isidro Montes
Buenos días.
Ahora si que se ha recuperado la cobertura, hace aproximadamente una hora. Y no ha hecho falta ni reiniciar el móvil ni cambiar nada de la configuración.
Esta mañana a las 9:30 horas puesto en comunicación con el 1004 me confirmaban que había una avería en una de las torretas móviles. Que estaban en la resolución de dicha avería. Sobre las 12:00 12:30 de hoy se ha recuperado la cobertura como he comentado anteriormente.
Así que lo que me comentabas Gabriela ayer de que había cobertura te insisto que no era correcto.
Gracias a los que han arreglado la avería porque en Ovejuela estábamos muy preocupados con dicha incidencia.
Un saludo, Isidro Montes
