Buenas tardes
Llevamos en la zona de Ovejuela-Pinofranqueado (10639) sin cobertura móvil.
Ya nos paso hace unos días en que la cobertura no era buena, pero hoy no hay ningún tipo de cobertura.
Ruego recuperen la cobertura lo más pronto posible.
Añado que en la zona los cortes de cobertura se repiten con cierta frecuencia.
Un saludo, Isidro Montes
Buenas tardes Gabriela
Lo que comentas de que hay cobertura no es cierto, después de hacer todo lo que comentas que sigue. De hecho, no soy el único vecino que le pasa y comprobado lo que has dicho con varios teléfonos.
Además ya me está creando problemas adicionales porque tengo una avería en el frigorífico y los de mi seguro no son capaces de contactar conmigo con lo cual no puedo activar el parte y no puede venir el técnico.
Te adjunto capturas realizadas ayer con la cobertura solo 4G y como ves no hay red movistar y con una captura de esta mañana para que veas que no hay cobertura-
Así que por favor arreglar la incidencia porque ya te digo que no soy el único y está dando una imagen pésima.
Un saludo, Isidro Montes
Hola isidromontescortes
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Tras las comprobaciones realizadas, hemos verificado que en la zona de Ovejuela-Pinofranqueado (10639) actualmente no se dispone de cobertura 5G, aunque sí existe cobertura 4G. Por este motivo, te recomendamos configurar el dispositivo para que se conecte automáticamente a la red 4G o seleccionar esta red como preferente, ya que puede ofrecer una conexión más estable en la ubicación indicada. Asimismo, te aconsejamos reiniciar el terminal para que vuelva a registrarse en la red. Si te encuentras en el interior de una vivienda o edificio, también puede ser útil realizar una prueba en el exterior o cerca de una ventana, ya que los elementos estructurales pueden afectar a la recepción de la señal. En caso de que continúes experimentando incidencias en el servicio, agradeceríamos que nos indicaras la dirección exacta o el punto donde se produce la incidencia así como la intensidad de señal que muestra el dispositivo, para que podamos realizar un análisis más detallado.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Gabriela.
Buenas tardes Gabriela.
Seguimos sin cobertura.
Buenas días Gabriela.
Ya te he mandado los datos que me requerías.
Seguimos sin cobertura móvil en la zona que te digo. He podido mandarte los datos porque un vecino me ha dejado conectarme a través de su instalación fija.
Esto pasa con cierta frecuencia, además de pasar según me cuentan los vecinos con las instalaciones de fibra. De hecho, hace dos o tres días les paso. Tuvieron un corte y estuvieron 24 horas sin fibra.
Hace tres o cuatro días la cobertura móvil también falló yendo a una velocidad bajísima que no nos permitía acceder correctamente a las páginas web etc.
Vuelvo a repetir que en la zona de Ovejuela Pinofranqueado
Cómo verás tengo varios servicios contratados por los que pago más de 100 euros, y creo que circunstancialmente puede haber cortes pero como te comento esto pasa de forma reiterada. Lo cual lo puedes contrastar en el historial de la zona.
Un saludo, Isidro Montes
Hola isidromontescortes
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
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Un saludo, Gabriela.
