Hola jbosch
Entendemos perfectamente lo complicado que está siendo para ti trabajar con estos cortes y lo mucho que afecta a tu día a día. Desde aquí hemos revisado tu caso, pero al tratarse de una línea de Movistar Empresas, es necesario que la gestión continúe por sus canales específicos, puedes contactarles llamando al 900101010 desde un móvil Movistar o al 1489, ya que son quienes pueden actuar directamente sobre tu servicio y la antena de tu zona.
Sé que ya has tenido dificultades para contactar con ellos, pero te aseguro que son el área adecuada para completar la resolución y continuar con el seguimiento técnico que ya tienen abierto.
Un saludo, Sebastián.
Asesor Personal para Empresas el solo para cosas comerciales, el servicio técnico para empresas es inexistente, no coge nadie el teléfono y si lo coge alguien es una persona incompetente que no se entera de nada. No pasan averías, no abren partes. Se cuelgan las llamadas y no la devuelven, o sea servicio inexistente y una perdida de tiempo y dinero brutal. El autónomo o empresa que caiga en esta ratonera está mas que vendido como yo aguantado como un tonto un montón de años ligado de manos y pies. Zero soluciones y subidas de precio cada dos por tres, cada vez menos servicio y el precio mas caro. Excusas de que el Ipc que bla bla bla.. No os estoy contando solamente mi caso, trabajo con empresas que también estan en Movistar Empresas y es una autentica odisea llegando a parar durante días a una empresa de 30 trabajadores, gracias a su incompetencia.
Hola jbosch
Lamentamos sinceramente la situación que nos comentas y comprendemos perfectamente la frustración que puede generarte, especialmente cuando afecta directamente a tu actividad profesional. Te agradecemos que hayas compartido tu experiencia con tanto detalle; entendemos que no ha sido fácil gestionar una incidencia de este impacto.
Queremos asegurarte que tu caso nos importa y que no buscamos que tengas que repetir gestiones innecesarias. Por la naturaleza de tu contrato como cliente de empresas, la vía adecuada para que tu incidencia quede registrada y pueda ser gestionada a nivel técnico sigue siendo tu Asesor Personal. Es el canal habilitado para tramitar averías, hacer seguimiento y escalar los casos cuando sea necesario.
Sabemos que mencionas dificultades al comunicarte por esa vía, y lamentamos que la experiencia no haya sido la esperada. Aun así, es importante insistir por ese medio para que tu incidencia quede correctamente documentada y pueda continuar el proceso de revisión por parte del área técnica correspondiente.
Te dejamos nuevamente las vías disponibles:
Asesor Personal Empresas:
Correo: asesorpersonal@telefonica.es
Además, también puedes gestionar y consultar tus servicios desde:
Lamentamos de verdad las molestias y el impacto que esta situación te ha generado. Queremos que tu servicio vuelva a la normalidad cuanto antes, y te agradecemos la paciencia y el tiempo que has dedicado a explicarnos lo ocurrido.
Un saludo, Sebastián.
Hola jbosch
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, recuerda que el único medio que existe para atender este tipo de solicitudes de empresas es llamando al 900101010 desde un móvil Movistar o al 1489.
Un saludo, Sebastián.
Es que no he respondido por que no sirve para nada, ni hablar con comerciales ni con técnicos, esta tarde 2h sin cobertura alguna.. Averia de por vida, A Movistar le su.. todo..
Hola jbosch
Lamentamos los inconvenientes ocasionados, actualmente los únicos medios para la resolución e información acerca de tus servicios o que puede estar afectándoles en desde los antes mencionados, ya que son los habilitados para este tipo de situaciones. Te agradecemos hacer uso de ellos en cuanto presentes una incidencia, así puedes recibir una contestación rápida y efectiva.
Procederemos a cerrar el hilo ya que desde nuestra parte hemos entregado la información necesaria para tu consulta.
Un saludo, Sebastián.
Hola jbosch
No hemos vuelto a recibir respuesta por tu parte, por lo que entendemos que la información facilitada puede haberte sido de ayuda. Si consideras que tu consulta ha quedado resuelta, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Alejandra.
