Buenas tardes ,
Desde hace ya bastante tiempo estoy teniendo problemas de cobertura en el metro tanto en línea 3 como línea 5 en los tramos delicias-callao/ callao-nuñez de balboa. Aparentemente hay red 4g pero cuando reviso Telegram está constantemente en conectando..
Saber si hay algún problema con de red en esos tramos , gracias y un saludo.
Hola raul1970
Sentimos la demora en la respuesta, estamos comprometidos con tu caso y con la resolución del mismo.
Te ofrecemos nuestras disculpas por la inestabilidad del servicio, especialmente el uso de datos móviles y lamentamos cualquier molestia ocasionada. Verificando el estado de las infraestructuras de red móvil a lo largo del recorrido del metro que nos has indicado, es decir, las antenas de la zona, nos registra una incidencia de carácter general que está afectando toda la cobertura en el área, principalmente en la estación de Plaza de España y sus alrededores.
Adicionalmente, queremos informarte que, en el recorrido del metro que nos indicas, la cobertura de nuestra red móvil 5G no alcanza actualmente el nivel de calidad que nos gustaría ofrecer. Esto se debe tanto a las características de la infraestructura propia del metro y del sistema de desplazamiento que utiliza, como a factores externos que afectan la propagación de la señal. Como resultado, la cobertura puede no ser óptima y podrían presentarse cortes o intermitencias en el servicio de datos móviles.
Por otra parte, hemos identificado que, si bien la infraestructura principal de la red móvil se mantiene estable, algunas antenas presentan anomalías debido a la alta concentración de usuarios en el tramo del metro especificado, lo que provoca su saturación y, en consecuencia, intermitencias en el servicio. Estos efectos tienden a intensificarse en entornos con mayor atenuación de señal, como el interior de edificaciones, viviendas, bibliotecas y otras estructuras cerradas. Nuestros equipos técnicos ya tienen conocimiento de estas incidencias y se encuentran realizando los trabajos de mantenimiento y optimización necesarios para restablecer el servicio móvil en el menor tiempo posible en las zonas afectadas. Cualquier información relevante sobre los avances realizados te será comunicada oportunamente.
Un saludo, Emanuel.
Hola raul1970
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Gracias por contarnos tu experiencia y sentimos las molestias que esto te está causando en la Línea 3 del Metro de Madrid. La cobertura en zonas subterráneas puede variar mucho según el operador y las infraestructuras disponibles en cada tramo. Estamos revisando continuamente la calidad del servicio en estas áreas, y tus comentarios nos ayudan a identificar los puntos donde debemos mejorar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Gracias de nuevo por tu paciencia y por ayudarnos a mejorar.
Un saludo, Sebastián.
Yo soy usuario de la línea 3 de Madrid. En toda la línea hay poca cobertura de Internet. Veo a diario como otros usuarios, se conectan a redes sociales , YouTube.. y sin problemas, me imagino que tendran otro operador, ya he desistido en ver el móvil.
Hola Wilcho
Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Informarte que se encuentra abierta la incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona, nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Jesús.
Hola Wilcho
Hemos verificado la información, aun se registra la incidencia general en la zona, la cual los técnicos están trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible.
Gracias por comunicarte con Movistar. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
John.
Hola Wilcho
Tras realizar una revisión, hemos identificado que actualmente hay incidencias reportadas en esa zona que afectan el correcto funcionamiento del servicio.
Queremos asegurarte de que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia. Quedamos atentos para cualquier actualización o consulta adicional que necesites.
Un saludo.
John.
Hola Wilcho
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Verificamos la cobertura en los tramos que nos indicaste y encontramos que hay afectaciones generales en las antenas Movistar que funcionan en tu zona, por lo que estamos trabajando para que se resuelva lo antes posible. Agradecemos tu colaboración mientras nuestro departamento técnico despliega las medidas correctivas necesarias.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo, Kevin T.
