Buenos tardes, llevo notando desde hace varios meses (Mayo de este año) que no tengo cobertura en mi casa ni en mi barrio. Pensaba que sería algún problema temporal y deje pasar el tiempo; en Julio llamé por teléfono al 1004 (me costó que me cogieran el teléfono) para reportar el problema y me dijeron que ya llevaba notificado 3 semanas. Ahora es mediados de agosto y llevo todo el verano (y parte de primavera) sin poder usar el movil (solo wifi) Por otro lado, el tiempo de llamar al 1004 lo considero una perdida de tiempo y un insulto a la inteligencia. Un saludo

Hola Jphone Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar y te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: - Número de teléfono afectado. - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea. - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) Un saludo. Luis.

Buenas tardes, acabo de recibir un mensaje diciendo: "...Le informamos que damos por resuelto el problema CP2008X8PGTL8V/0 sobre Línea Móvil Contrato" Lo cual es MENTIRA. He recibido una llamada de teléfono y ya está. El PROBLEMA CONTINUA

He vuelto ha abrir la incidencia. He insisto: tratar con el 1002 es un insulto a la inteligencia.__________________________________________________________________Le informamos que damos por resuelto el problema CP2008X8PGTL8V/0 sobre Línea Móvil Contrato Después de lo que me ha costado (en llamadas y tiempo) no es de recibo que cierren la incidencia sin solucionar el problema.

Buenas tardes Jphone Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, dado que no nos consta ninguna incidencia notificada en la zona, hemos procedido a reabrir el parte de avería para que los técnicos vuelvan a revisar la zona y se pongan en contacto contigo cuanto antes. Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo Un saludo Victoria

"dado que no nos consta ninguna incidencia notificada en la zona,"tienes esta incidencia, y la llamada que hice en Julio al 1002 (que fue inutile y de la que fui tonto porque no me quedé con ningún tipo de justificante) "Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro." No hay que irse al futuro: tengo una factura de 12€ por una llamada de teléfono a un movil que tuve que hacer porque no tenía cobertura. Eso, despúes de haber llamado al 1002 para que lo arreglaran y me dijeran (como en la llamda de hoy) que el problema ya estaba notificado.Y te digo lo mismo que he dicho en la llamada de hoy y sugerí en la llamada de Julio: hay mucha más gente ahora en el barrio y quizás la antena está saturad. Qué además concuerda con que ahora en agosto no haya "problemas".Pero insisto: la llamda de 12€ está pagada, pero la tuve que hacer por una situación de vuestro servicio que todavía permanece. NO hay que irse a ningún futuro.

Sin cobertura movil en Getafe Los Molinos | Comunidad Movistar

27 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-08-2020
Hola Jphone

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

No hemos recibido mas comunicación por tu parte, dejamos el hilo abierto por si deseas consular o facilitar mas información.

Un saludo

Soraya
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-08-2020
Hola Jphone,

Sentimos mucho las molestias ocasionadas. La antena prevista producirá que se amplie la señal en los repetidores de zona y por lo tanto que aumente la señal en zona.Lamentamos no disponer de mas información por el momento, esperamos que pronto comience a dar servicio para poder mejorar nuestra señal en la zona, lamentamos los inconvenientes.

¿Podemos ayudarte con algo mas?

Muchas gracias, un saludo

Irene
Jphone
Yo probé el VDSL
15-08-2020
Y Camino Viejo de Pinto esta al otro lado de Getafe Los Molinos. Un barrio con 4 nuevos edificios en un año y terminando otros dos.

La capacidad de prevision es [....]
Jphone
Yo probé el VDSL
15-08-2020
Esta compañera de otro hilo por lo menos da informacion.
Pero cabrea aun mas (12euros de factura) saber que la situacion de mal servicio es por fallo vuestro

Hola @isla grosa.

Como ya te habíamos comentado, se trata de una situación puntual de falta de cobertura e esa zona de Getafe, por el desmantelamiento de una de las antenas y el emplazamiento de otra nueva.
La información que tenemos es que a corto plazo hay previsión de instalación de antena en Camino Viejo de Pinto. No podemos concretarse exactamente los días o semanas exactas que se tarde en restablecer el servicio en la zona. De momento es de la única información que tenemos.

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Carmen
Jphone
Yo probé el VDSL
15-08-2020
https://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx

A primeros de septiembre dejare el informe rellenado
... lo pongo por si otros tienen el problema.
Jphone
Yo probé el VDSL
15-08-2020
Sabes si con las disculpas se come? Con la educación si, pero sobre todo trabajando.

Podrias explicarme que se ha avanzado desde Julio?
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-08-2020
Buenos días Jphone

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

He procedido a reabrir el boletín de incidencia, para que los técnicos de la zona lo comprueben y te llamen para informarte. Te reiteramos las disculpas y esperemos que lo antes posible lo comprueben y te informen.

Un saludo.

Nacho.
Jphone
Yo probé el VDSL
13-08-2020
Por si alguien más está interesado, aquí dejo el enlace al mapa con la cobertura
(web de movistar)
https://www.movistar.es/particulares/coberturas/movil/4G/

Por si no ha quedado claro: mi queja es que dicho mapa no es realista para el CP 28906.
La cobertura actual es de 1 raya (ahora en agosto, porque no hay tanta población)
pero en Julio, Junio y Mayo (y seguramente en Septiembre) muchas veces estaba "Sin Servicio"
Jphone
Yo probé el VDSL
13-08-2020
Buenas noches,
Tenía un mail esta mañana diciendome que "daban por resuelto el problema".
Por si no ha quedado claro:
el problema es que no hay cobertura en mi barrio.
el problema es que estando en Getafe, solo tengo una raya de cobertura o 0

Por favor: no me hagan más chequeos en mi teléfono y molestensé en revisar el nivel de cobertura. Y por favor, no cierren más la incidencia.

Un saludo
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
10-08-2020
Hola Jphone

Siento las molestias, hemos reiterado la avería para que revisen el servicio en la zona. Espero que lo antes posible se pongan en contacto contigo para informarte de cualquier novedad.

Un saludo.

Galder

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Sin cobertura movil en Getafe Los Molinos

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