Hola. Vivo en la isla de Ibiza y desde hace más de 6 meses no disponemos de cobertura Movistar en el código postal 07800. No es posible hablar ni conectarse a internet dentro de cualquier edificio, sólo en la calle y en algunos lugares, ¿Saben que es lo que pasa?
Hola Taniona
Continuamos verificando el estado de la red en la zona y hemos confirmado que la saturación persiste. La solución a esta incidencia podría tardar más de lo habitual, ya que es posible que se requiera la instalación de nuevas antenas para mejorar la capacidad del servicio. Nuestro equipo técnico sigue realizando los estudios necesarios para evitar esta situación. Si tienes alguna consulta adicional responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Taniona
Continuamos verificando el estado de la red en la zona y confirmamos que las averías aún se encuentran activas, la red en la zona se encuentra saturada. Lamentamos las molestias ocasionadas. Estas reparaciones han tomado más tiempo de lo habitual debido. Queremos asegurarte que nuestros técnicos están realizando todas las labores necesarias para evitar esta situación.
Seguimos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Taniona
Sabemos lo importante que es para ti, que el servicio se encuentre funcionando correctamente. Por eso estamos trabajando activamente para solucionar la incidencia en tu zona.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Un saludo.
Dayana.
Hola Taniona
Continuamos trabajando para resolver la incidencia que afecta la zona. Los técnicos están realizando las acciones necesarias para restablecer el servicio. Este tipo de intervenciones, por su complejidad, pueden requerir un tiempo adicional en su gestión.
Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes.
Un saludo.
Dayana.
Qué se podría hacer o cuando pensáis q se solucionará el problema?? La gente se está cambiando de compañía. Un saludo
Buenos días. No hay cobertura ni de teléfono ni de internet. Somos muchas personas las que tenemos Movistar por la zona y estamos desesperados. En interiores es imposible y en la calle en algunas zonas.
Hola Taniona
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
Hola Taniona
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, ¿Nos puedes confirmar si con las comprobaciones que te indicamos, se ha restablecido el servicio? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más?
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Hola Taniona
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Tras realizar un análisis de la zona indicada, se identificó que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación. Esta condición está afectando la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, intermitencias y pérdidas de señal. Estos efectos suelen incrementarse en espacios con mayor atenuación, como interiores de viviendas, edificios, bibliotecas u otras estructuras cerradas.
Los técnicos de la zona ya fueron informados y se encuentran trabajando para resolver la incidencia en el menor tiempo posible.
Mientras se restablece la calidad del servicio, te recomendamos activar las llamadas por WiFi, una funcionalidad que permite realizar y recibir llamadas utilizando tu red inalámbrica, incluso cuando la señal móvil es limitada.
Cómo activar llamadas por WiFi
Android (puede variar según el modelo)
Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener. Estamos para ayudarte.
Saludos cordiales,
John
