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Avatar de inigoml
inigoml
Yo probé el VDSL
01-06-2017
Resuelto

Sin navegacion en túneles de cercanías Madrid

Buenas. Este es un problema que lleva desde 2014. Por lo que veo estaba Movistar pendiente de unas autorizaciones desde 2015 y estamos ya en 2017. Básicamente, aunque la cobertura es buena entre...
  • Avatar de TaniaG-Movistar
    TaniaG-Movistar
    09-06-2017

    Hola de nuevo inigoml ,

     

    Discúlpame también que insista pero, como te decía(mos), los técnicos de red han revisado todos los emplazamientso implicados, y comprobado que ninguno presenta actualmente fallos.

     

    ¿Sería posible que probaras la conexión por datos móviles poniendo tu tarjeta SIM en otro dispositivo y/o con tu SIM en otro móvil? Y con la SIM en tu terminal ¿puedes hacer la prueba de conectar teniendo 4G desactivado ("Ajustes > Redes móviles > Modo de red")? ¿Nos podrías facilitar por privado ejemplos de más líneas afectadas y el tramo/estación y fecha/hora en que se ha dado el fallo? 

     

    Gracias. 

     

    Más saludos :smileyhappy:

Avatar de CarlosJH-movistar
CarlosJH-movistar
Moderator
08-06-2017

¡Hola de nuevo  inigoml!:smileyvery-happy:

 

Como te indicamos, hemos estado haciendo el seguimiento del boletín que te habíamos abierto al área de coberturas. Nos comentan que tras revisarlo, no aparecen anomalías en los emplazamientos referidos, y que, al ser los horarios de mayor ocupación, sea una cuestión de saturación de las antenas.:smileysad:

 

¡Saludos!:smileyhappy:

  • Avatar de inigoml
    inigoml
    Yo probé el VDSL
    08-06-2017
    Sucede a todas horas. Mañana, tarde o mediodía. Puede ser saturación? Si. Podría. No lo sé a ciencia cierta porque nunca he conseguido navegar. Si alguna vez circulo por esos túneles en horario nocturno, probaré, aunque a esas horas no hay servicio de cercanías.

    El caso es que hace muchísimos años en teleco estudiamos el concepto de "Hora cargada" para dimensionar enlaces y en este caso la saturación sería constante, por lo que si han colocado una línea de 100Kbps para dar servicio en los túneles a miles de usuarios hay un problema serio.

    Ya os digo que no es algo puntual. Sucede siempre, le sucede a todos los usuarios de Movistar y el resultado es la ausencia de servicio de datos en los túneles.
    • Avatar de TaniaG-Movistar
      TaniaG-Movistar
      Moderator
      09-06-2017

      Hola inigoml, 

       

      Como nuestro compañero CarlosJH-movistar no va a estar por aquí durante unos cuentos días, continúo yo con el hilo. 

       

      Como ya él te comentó en su última respuesta, al revisar los técnicos los emplazamientos que dan servicios en los tramos indicados, se comprobó que ninguno presentaba incidencias ni alarmas, y que el motivo de que calidad de la señal se viera afectada era la alta ocupación. 

       

      Saludos :smileyhappy:

      • Avatar de inigoml
        inigoml
        Yo probé el VDSL
        09-06-2017

        Hola Tania.

         

        Discúlpame que insista, pero una saturación del servicio de datos frecuente es una incidencia, y además una inicidencia mayor dado que no se puede ofrecer servicio alguno.

         

        Si, por ejemplo, esto sucediera en un evento específico (por ejemplo en una ocupación masiva de los túneles durante una evacuación de emergencia), no lo sería, dado que las excepcionalidades no se tienen en cuenta a la hora de dimensionar enlaces. Pero si es algo que sucede de forma recurrente y durante largos períodos de tiempo, esto es, durante toda la jornada laboral, entonces es un serio problema.

         

        El caso es que los usuarios llevamos al menos desde 2014, que se dice pronto, sin servicio en los túneles de cercanías, mientras que el resto de operadoras y OMVs que no usan la red de Movistar no tienen problema.

         

        La cobertura puede estar pefecta (y de hecho, la cobertura es buena), pero si no se puede ofrecer el servicio da exactamente lo mismo que sea o no sea perfecta.

         

        Por favor, si no te importa, eleva la queja dado que somos miles de usuarios los que no tenemos cobertura en estos túneles a diario. Y no solo en hora punta, que en mi caso voy y vuelvo en horarios donde los trenes no están muy llenos y el servicio de datos en los tramos indicados es inexistente.

         

        Muchas gracias.