Stumble guys con datos

Hola, sí, he borrado la aplicación eliminando la caché y volviendo a instalar.

Con la SIM de mi otra línea ocurre lo mismo, la he probado en mi móvil y nada, la mía en el otro tampoco. Pero con una SIM de otra compañía funciona en ambos, sin tocar ningún ajuste.

Y con WiFi funciona sin problema en ambos también, solo falla cuando utilizo los datos de cualquiera de mis dos líneas movistar.

Hola @carsanro86 

Comprobamos que a nivel de línea no nos consta ninguna incidencia. ¿Podrías desinstalar la aplicación, volverla a instalar y probar de nuevo? ¿En la otra línea móvil que tienes contratada te ocurre lo mismo?.

Un saludo.

María José

Añado: he probado con otra SIM de otra compañía en el mismo móvil y funciona sin problema, por lo que descarto configuración del móvil.

Buenas tardes, he seguido todas las indicaciones pero no conecta, se queda en la pantalla de iniciando sesión. Nunca me ha funcionado con datos este juego, pero tampoco hace mucho que lo instalé, a otros juegos puedo jugar sin problema.

Gracias.

Hola carsanro86 

Hemos recibido tus datos a través de mensaje privado, te lo agradecemos. Comprobamos que en la línea móvil está todo correcto en tu conexión a datos.  Hemos procedido a realizar un reinicio de conexión en tu línea, para que de resultado tienes que apagar el móvil unos segundos y lo enciendes de nuevo. Si tras esto persiste, prueba a cambiar el APN al de movistar. Para ello modifica en los campos que nos has enviado los siguientes:

APN: movistar.es

Nombre de usuario: movistar

Contraseña: movistar 

El resto lo dejas tal cual lo tienes. Tras estos cambios reinicias de nuevo el móvil y comprueba si funciona. Si persiste dinos si alguna vez te había dejado acceder a ese juego con datos móviles en tu teléfono y si te deja jugar con datos a otros juegos. 

Un saludo. 

Carmen

Hola carsanro86 

En cuanto puedas accede dentro del menú a: Ajustes - Tarjeta SIM y redes móviles - Movistar - Nombres de puntos de acceso, e indícanos que configuración es la que aparece como seleccionada, por favor. Además para poder revisar la linea necesitamos que nos facilites: 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí) 

Un saludo.

Nieves