Hola fbb99
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Comprendemos la urgencia de su requerimiento técnico y tomamos absoluta constancia de los puntos expuestos en su escrito, especialmente en lo relativo al ejercicio de sus derechos y el riesgo de pérdida irreversible de sus archivos almacenados. Con el fin de atender sus exigencias con las máximas garantías legales y asegurar la intervención inmediata del departamento técnico de Movistar Cloud y del Delegado de Protección de Datos de la compañía, le informamos que estas solicitudes deben ser canalizadas y auditadas obligatoriamente a través del soporte especializado del servicio. Desde este foro público no contamos con los accesos de seguridad necesarios para intervenir de manera directa en servidores de custodia de información. Por este motivo, le solicitamos de manera prioritaria que remita de forma íntegra esta reclamación rellenando el formulario oficial en el siguiente enlace: https://www.movistar.es/form/movistar-cloud/. Agradecemos su comprensión y esperamos que el área encargada pueda dar respuesta motivada a su expediente a la mayor brevedad.
Adicionalmente para confirmar que de nuestra parte todo este en orden necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
-Número de teléfono asociado al contrato.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
-Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
-Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Esaú.
Gracias, Esaú. Ya he remitido por mensaje privado todos los datos solicitados para que podáis identificar mi contrato y escalar la incidencia.
Quiero aprovechar este hilo para dejar constancia pública de una situación que considero importante para toda la comunidad.
Movistar publica que, tras los primeros 20 días desde la baja, existe un periodo adicional de 60 días durante el cual se puede solicitar la recuperación de los contenidos. Sin embargo, cuando intento acogerme a este procedimiento, se me deniega alegando que no inicié la descarga durante los primeros 20 días.
En mi caso hablamos de 350 GB y miles de archivos. La plataforma limitaba las descargas a 500 archivos por operación, el formulario no admite NIE y, pese a mis reiteradas solicitudes de asistencia, no he recibido ninguna solución.
Además, he ejercido formalmente mi derecho de acceso conforme al artículo 15 del RGPD, sin obtener una respuesta específica.
Considero inaceptable que la información publicada oficialmente por Movistar no se corresponda con el procedimiento que realmente se aplica a sus clientes. Dejo constancia para que otros usuarios conozcan esta situación y para que Movistar aclare públicamente esta contradicción.
Espero que mi caso se resuelva antes de que se produzca la eliminación definitiva de mis datos.
Hola fbb99
Te agradecemos la información facilitada por medio de mensaje privado.
Entendemos la preocupación que tienes por la recuperación de tus archivos y queremos aclararte la información respecto a los plazos establecidos para la descarga de los contenidos de Movistar Cloud. Tal y como nos indicas, tras la cancelación del servicio o un cambio de titularidad, dispones inicialmente de 20 días para descargar tus contenidos accediendo con tu correo electrónico y la contraseña correspondiente. En caso de no realizar la descarga durante ese período, los archivos pueden conservarse durante 60 días adicionales. Durante los primeros 55 días de ese plazo adicional, es posible solicitar la recuperación de los datos mediante el formulario habilitado para ello. Una vez la solicitud sea revisada por el departamento encargado, se envía un enlace de descarga con una validez de 5 días para acceder a los contenidos recuperados. Debes tener en cuenta que, una vez finalizado el período de conservación establecido, los contenidos son eliminados de forma definitiva y ya no existe ningún mecanismo que permita su recuperación. Por este motivo, recomendamos realizar la descarga de los archivos tan pronto como se reciba el enlace correspondiente.
Esta es la información completa sobre los plazos y el procedimiento de recuperación de contenidos en Movistar Cloud. No obstante, desde este canal no tenemos acceso ni capacidad de intervención directa sobre dichas solicitudes, ya que son gestionadas exclusivamente por el departamento especializado a través del formulario habilitado para estos casos.
En caso de haber notificado lo ocurrido, te pedimos que permanezcas atento a la respuesta del departamento encargado, ya que serán ellos quienes podrán revisar tu solicitud y facilitarte información sobre el estado de la recuperación de los datos. Lamentamos las molestias ocasionadas y comprendemos tu preocupación. Quedamos atentos a cualquier novedad que puedas compartirnos respecto al estado de tu solicitud.
Un saludo, Daniela.
