Llevo 4 días sin linea movil, lo que me está provocando varios problemas(imposibilidad de contacto en el trabajo, entregas no realizadas por no poder localizarme,etc). Soy cliente desde hace más de 20 años y tengo contratado el paquete de TV y fibra de 1Gb con 2 lineas ilimitadas y además 2 lineas adicionales, asi que los problemas se multiplican por 4.He reclamado y solo me dicen que lo están arreglando y que me activan los datos ilimitados... pero eso no me sirve de nada, porque no tengo datos!!! y además es algo que ya tengo en mis líneas, con lo cual esa compensación no es tal.Cómo cliente de más de 20 años, exijo una pronta resolución de la incidencia y una compensación real y acorde a los perjuicios ocasionados, sino cambiaré de compañía irremediablemente, porque Movistar es la única que no tiene red aquí, el resto, Vodafone, Orange, R ... todas tienen linea.

Hola monfoz Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, para poder darle continuidad a la incidencia que estas presentando necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: Número de las líneas afectadas.. Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. Dirección completa donde estás presentando la incidencia. Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. Quedamos atentos a tus comentarios. Un saludo, Alejandra.

Hola, Ayer envié los datos pedidos por mensaje privado tal y como me han solicitado, y ninguna respuesta...es el sexto día sin cobertura y los inconvenientes ocasionados van en aumento...no sé qué pretende Movistar, se ve que le sobran los clientes yo creo que con lo que pago un poco más de atención a un cliente de más de 20 años de antigüedad no estaría mal...pero se ve que sobramos...pues habrá que buscar soluciones por nuestra parte...

Hola monfoz Lamentamos mucho la situación que actualmente te viene afectando, queremos indicarte que hemos realizado un estudio exhaustivo en la zona para determinar si existe alguna incidencia de manera general que esté afectando la cobertura de la localidad. Por el momento, no logramos identificar ningún problema en nuestra red, pero hemos hecho unos trabajos técnicos en las líneas que mencionaste. Te recomendamos apagar los móviles y volverlos a encender o en cada uno, activar el "Modo Avión" para garantizar la actualización de la red. Si una vez hecho esto, continúa la incidencia, coméntanoslo por este medio y seguiremos haciendo seguimiento a tu caso. Un saludo, Sebastián.

Hola, desde ayer día 28-01-2026 a las 18:00 en móvil tiene datos, vamos que tengo cobertura pero muy variable, pasa de tener 1 raya a tener 4 y al instante siguiente ninguna, y así todo el rato, pero lo peor es que aún así sigo sin poder realizar y recibir llamadas, y con el día de hoy ya van 8 días de incidencia.¿Cuando se me va dar una solución?, y no solo a mí, porque me consta que aquí en la zona somos muchos los que tenemos el mismo problema, incluso el ayuntamiento a puesto una queja al respecto.¿Cómo tengo que hacer para reclamar la compensación de todos estos días y los que resten hasta la solución de la incidencia?

Hola,Como ya he reflejado en anteriores mensaje, llevamos desde el día 23-01-2026 con una incidencia que no nos permite realizar ni recibir llamadas en mi domicilio.El Lunes 26-01-2026, puse el primer mensaje por este medio quejándome, después de que por la APP Mi Movistar, solamente me contestaran repetidamente que: “hay un incidencia en mi zona y que me activan los datos ilimitados” (algo que ya tengo contratado) y que de nada me sirven PORQUE NO TENGO COBERTURA!!!. He estado así desde entonces...Pero el pasado miércoles día 28-01-2026 decidí llamar al 1004, visto que no se solucionaba nada (lo pude hacer por que tengo una linea fija, sino ya me dirán como me comunico con ustedes) para protestar e intentar encontrar una solución, el caso es que casualidad o no, esa misma tarde volvimos a tener cobertura en el pueblo, no mucha, pero era algo. Pero esto no solucionó la incidencia, porque si que tengo cobertura pero solo fuera de casa!!!, si, si, solo fuera de casa!!!, si entro en casa ya no puedo hacer ni recibir llamadas, pero lo curioso es que si que tengo datos móviles y me puedo conectar a internet, a muy baja velocidad, pero puedo. Como comprenderán esto es una situación INSOSTENIBLE, porque dentro de casa estoy INCOMUNICADO en cuanto al móvil Movistar se refiere, y yo paso mucho tiempo dentro de casa debido a que teletrabajo; además, ¿y si alguien se ha intentado comunicar conmigo por cualquier circunstancias, incluso algo urgente?, yo no me he enterado... por ejemplo ya he perdido varios pedidos y he tenido que ir hasta la empresa de transportes a recogerlos,por que el repartidor no pudo contactar conmigo!!!. Hoy día 30-01-2026 he vuelto a llamar al 1004 y al 1002 y tras más de 20 minutos de llamada me confirman lo que yo llevo indicando (y por lo que el Alcalde de mi municipio y algún otro se han quejado a Movistar, aquí dejo los enlaces de las noticias de prensa,Cerdedo-Cotobade presenta una reclamación al quedarse sin internet desde el jueves , Segundo municipio en la comarca afectado por la avería de Movistar) y es que al parecer hay una avería en una antena desde mediados de mes y eso es lo que provoca que no tenga cobertura. Además el gestor que me ha atendido, me ha dicho que tiene que cerrar la incidencia, aunque yo le he pedido que la dejara abierta hasta que esto se solucione, y su respuesta ha sido que no puede, porque al haber una incidencia general abierta, que esta que yo había dado se debe cerrar, cosa que no me parece normal porque mi caso esta SIN SOLUCIONAR.Así, pues, si ya se sabe cual es la causa, ¿por que no se soluciona a la mayor brevedad posible?,¿cuanto tiempo más, voy a estar sin cobertura móvil, ahora dentro de mi casa?, ¿que va pasar con la factura de todos estos días?, espero que no se me cobre el servicio, porque es algo que no he recibido en ninguna de mis 4 lineas móviles. Y por si se lo preguntan o simplemente piensan que la incidencia es del dispositivo o que todas las operadoras están afectadas, ya les indico que NO, por que ninguno de los móviles de mi casa puede hacer ni recibir llamadas y son 4 dispositivos distintos, y además yo tengo un teléfono de mi empresa que es de la operadora Orange, y miren que casualidad! con ese móvil si puedo hacer y recibir llamadas, tanto dentro como fuera del domicilio; en ningún momento Orange ha perdido la cobertura. Espero que después de esto que les he contando se tomen la medidas necesarias para solucionar la incidencia que todavía a dia de hoy 30-01-2026 no se ha solucionado, ¿o es que la única solución que Movistar me da es que me cambie de compañía?,algo que no me gustaría hacer después de más de 20 años como cliente. Y también espero que se me compense en cada una de mis lineas por todos los perjuicios causados hasta que resuelvan la incidencia. Un saludo.

Varios días sin linea movil | Comunidad Movistar

24 Respuestas

monfoz
Yo probé el VDSL
29-01-2026
Hola, desde ayer día 28-01-2026 a las 18:00 en móvil tiene datos, vamos que tengo cobertura pero muy variable, pasa de tener 1 raya a tener 4 y al instante siguiente ninguna, y así todo el rato, pero lo peor es que aún así sigo sin poder realizar y recibir llamadas, y con el día de hoy ya van 8 días de incidencia.
¿Cuando se me va dar una solución?, y no solo a mí, porque me consta que aquí en la zona somos muchos los que tenemos el mismo problema, incluso el ayuntamiento a puesto una queja al respecto.
¿Cómo tengo que hacer para reclamar la compensación de todos estos días y los que resten hasta la solución de la incidencia?
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-01-2026
Hola monfoz

Lamentamos mucho la situación que actualmente te viene afectando, queremos indicarte que hemos realizado un estudio exhaustivo en la zona para determinar si existe alguna incidencia de manera general que esté afectando la cobertura de la localidad. Por el momento, no logramos identificar ningún problema en nuestra red, pero hemos hecho unos trabajos técnicos en las líneas que mencionaste. Te recomendamos apagar los móviles y volverlos a encender o en cada uno, activar el "Modo Avión" para garantizar la actualización de la red.

Si una vez hecho esto, continúa la incidencia, coméntanoslo por este medio y seguiremos haciendo seguimiento a tu caso.

Un saludo, Sebastián.
monfoz
Yo probé el VDSL
27-01-2026
Hola,
Ayer envié los datos pedidos por mensaje privado tal y como me han solicitado, y ninguna respuesta...es el sexto día sin cobertura y los inconvenientes ocasionados van en aumento...no sé qué pretende Movistar, se ve que le sobran los clientes yo creo que con lo que pago un poco más de atención a un cliente de más de 20 años de antigüedad no estaría mal...pero se ve que sobramos...pues habrá que buscar soluciones por nuestra parte...
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
26-01-2026
Hola monfoz

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, para poder darle continuidad a la incidencia que estas presentando necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

Número de las líneas afectadas..

Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

Dirección completa donde estás presentando la incidencia.

Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Alejandra.

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