Aviso para los clientes de Canal Plus Satélite migraciones engañosas

Hola, Ireg 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados con la tramitación de la baja, de llegar a tener alguna consulta adicional sobre dicho proceso háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel. 

Hola Ireg .

Tienes toda la razón.

Suerte y saludos

Buenos días,
Me parece perfecto que trabajen en mejorar les hace falta y mucho. Puestos en la mejora, lo que si que es necesario trabajar es el conocimiento y la formación de sus operadoras del 1004.
Las operadoras no tienen ni idea del portfolio de Movistar, de los paquetes de canal satélite ni hablamos, ni de lo que venden, no conocen sus propios procedimientos internos y los teléfonos de contacto de otras áreas de su misma empresa. En resumen, ninguna es capaz de dar respuesta y cerrar la solicitud del cliente.
Un ejemplo más:
- 26 Febrero 2024: se solicita baja de todos los servicios de televisión y 1004 confirma la ejecución de la misma en 48 horas. Graba la conversación.
- 27 Febrero 2024: llega un dispositivo a cliente después de haber sido cursada la baja.

- 1 Marzo 2024: los servicios continúan activos, se llama al 1004 para reclamar la baja. La operadora dice que no se puede cursar la misma porque hay un dispositivo en cliente. Se acuerda con Movistar dejarlo en tienda. Se devuelve en su caja precintado.

Cuando se solicita la baja el día 26, el cliente desconoce que hay un dispositivo en tránsito que va a llegar a su domicilio, la operadora que si accede a esa información, no le dice nada. Es más, confirma la baja cuando no la puede ejecutar.
Defina por favor esta acción: desconocimiento o falta de información? Desidia o falta de rigor? O mala fe con el cliente?.

El único servicio que funcionó rápido y en 48 horas fue la baja del satélite. Pagado el dia 1 Febrero, se corta el 20 de Febrero y por supuesto, Movistar a día de hoy no le ha abonado nada por los 9 días de no servicio.

Un saludo.

Buenos dias,

Correcto. Es comprensible que no exista una correlación perfecta entre paquete antiguo y nuevo. Es en este punto donde interviene la ética profesional. El proveedor de servicios le debe informar de esta circunstancia al cliente, cosa que no hace, para que pueda valorar
la migracion con toda la información necesaria.

En primer lugar debería haber revisado los servicios actuales del cliente en satélite, contrastarlos con los que ofrece en su llamada y si no son coincidentes informar al cliente de que para migrar en igualdad de condiciones tiene que añadir a su cuota 19 euros.
La operadora omite esta cuestión y se realiza la migración perdiendo canales.

Se forma a las operadoras para engañar al cliente o trabajan sin información? Ninguna de las opciones es buena para el cliente..

Un saludo.

Hola, Ireg 

Entendemos lo que nos comentas y teniendo en cuenta esto, queremos informarte que nos encontramos en constante actualización y mejora en nuestros paquetes para todos nuestros clientes, ya sea en paquete de conectividad o en la TV, ya sea por IPTV o satélite, puedan disfrutar de un mejor servicio. 

Un saludo.

Heiner. 

Por lo que se ve, suele pasar cuando se tiene un plan antiguo que ya no está abierto comercialmente. Si pides o te ofrecen cambiar a algo más actual, es posible que no se pueda replicar la misma tarifa con las mismas condiciones y contenidos. A Movistar no le es interesante potenciar el satélite.