Tenemos 2 aparatos android tv (google chromecast 4k 3ª generación) que la aplicación de movistar+ deja la barra de reproducción fija y no desaparece (salvo reinicio del dispositivo y a las pocas horas vuelve a aparecer), en otros dispositivos de la casa android tv no les pasa esto, os enseño una muestra para saber como solucionar el que la barra de reproducción desaparezca y no se quede fija:
Con el fin de poder ofrecerte una solución con el servicio de Movistar+, te agradeceríamos que nos envíes la siguiente información por mensaje privado:
Nombre completo:
DNI:
Teléfono de contacto:
Usuario de Movistar+:
Dispositivo utilizado:
Dirección IP pública:
Tipo de conexión (WiFi, datos móviles, etc.):
Versión de la aplicación Movistar+:
Número de serie del dispositivo:
Motivo de la consulta o incidencia:
Una vez recibamos estos datos, procederemos con las verificaciones necesarias para darte una solución lo antes posible.
Desde octubre o noviembre, pero no me refiero al metodo de enviar imagen de una app como movistar+ al chromecast por wifi, me refiero al aparato en si que vendia google para hacer de smart tv, osea esto:
https://www.game.es/google-chromecast-with-google-tv-full-hd-android-blanco-electronica-v1gelb
Es la propia app de movistar+ de dicho aparato el que hace las barras que se queden fijadas, y solo pasa con vuestra app en estos aparatos, con otras apps de reproduccion de contenidos de streamings como rtve play nunca lo hace. De nada me sirve que mis padres cojan el movil y le den al icono para enviarlo porque son gente de 70 años entonces necesito saber alguna solucion de vuestra app de movistar plus en el chromecast (el aparato no el enviar imagen desde el movil o tablet o pc) en el google tv del aparato porque solo falla en estos aparatos
Hola, peu7510
¿Desde cuándo tiene la incidencia con el servicio? Porque en Chromecast, al enviar contenido desde la app Movistar Plus+, se muestra un faldón/barra de reproducción que permanece visible durante toda la reproducción, permitiendo acciones básicas sobre el player. Esta barra es parte del funcionamiento estándar y no se indica en la documentación que pueda ocultarse automáticamente.
Saludos
Sigue igual hize paso a paso todo lo que me dijisteis y es cierto que desaparece sobretodo cuando borro el cache y los datos pero a los pocos dias sale de nuevo y no voy tampoco a estar cambiando siempre la contraseña del movistar y los dispositivos que mis padres son mayores y no estan para que tenga que cambiarles la contraseña o borrarle los datos cada 2x3, lo llamativo es que solo pase eso en los google chromecast 4K de 3ª generacion, hay otras 2 teles con un xiaomi mi tv box de 3ª generacion y un xiaomi mi stick de 2ª generacion que ese error no sale, por eso yo pienso entre el modelo y alguna funcion del sistema operativo algo raro pasa con los chromecast de 3ª generacion con el sistema operativo
peu7510 esperamos que tu consulta sobre el error de la barra de reproducciones se encuentre resuelto. Recuerda que desde la comunidad quedamos a tu disposición para futuras dudas o gestiones adicionales.
Un saludo.
peu7510 continuamos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte con tu consulta sobre el error de la barra de reproducciones.
peu7510 comprendo lo que me dices, sin embargo, seria de gran ayuda que intenten desde el descodificador, esto para descartar que solo se presenta en movistar en mis dispositivos. Adicionalmente desde hace cuanto están presentado el error.
Lo hace en todos los canales de movistar+ sea el canal movistar hits como el cosmo en tidos los canales sale por igual la barra en todos los canales.
El decodificador aunque lo tienen no lo utilizan prefieren tener un dispositivo chromecast para distintas aplicaciones que el decodificador no dispone entonces el decodificador Movistar no lo usan y solo usan la app de Movistar antes que el decodificador
Hola, peu7510
Nos puedes indicar si el error de la barra de reproducciones solo se presenta en un solo contenido, adicionalmente dicho error se presenta también en el descodificador.
Por otra parte, intenta realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- En tus dispositivos (televisor, móvil, tablet), borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus (Por favor no elimines la App).
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo.
Michel.
