Hola arekkusu75 y bienvenid@ a la comunidad Movistar.
Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia todos los dispositivos
- Desvinculas todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Saludos Pilar.
Gracias por la respuesta.
He debido explicarme mal. El problema no lo tengo en la App de Movistar +, lo tengo con el deco conectado a la Televisión.
Con la anterior fibra no tenía ningún tipo de problema pero, con la nueva que me han instalado, si estoy viendo un canal y pulso el botón de "Flechita atrás" para ver el canal que estaba viendo anteriormente, funciona, pero al volver otra vez al otro canal, a los 5 segundos, la imagen se queda congelada y, hasta que no reinicio el deco de nuevo, no se soluciona.
Una solución que he visto es, en el canal que se queda congelado, retroceder como mínimo un segundo, y ya se vé, pero claro, ya pierdes la funcionalidad del botón "Atrás"
Hola arekkusu75
Te recomendamos realizar un reset de fabrica al descodificador oprimiendo durante 10 o 20 segundos el botón llamado ''Reset'' ubicado en la parte trasera del dispositivo y una vez cargue nuevamente, realizar una prueba de funcionamiento.
Te compartimos una imagen de referencia.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
Hola arekkusu75
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte y nos gustaría saber si tu incidencia ha sido resuelta. En caso afirmativo, te agradeceríamos que marcaras la opción de "aceptar como solución" en el post.
Un saludo.
Juan S.
Perdón, se me había pasado.
Sí, la solución ha funcionado perfectamente.
Muchas gracias.
Hola arekkusu75
De acuerdo, envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato y un móvil de contacto.
Un saludo, Vero.
